网易魔兽世界客服电话文章列表:

• 1、私服式运营模式的背后，魔兽世界靠赛季服，口碑成功翻身？
• 2、炉石国服停运在即，网易复活停运老游戏救场，BUG却有点多？
• 3、魔兽世界：玩家未开辅助软件被封号 客服表示无能为力
• 4、魔兽限时特惠活动 充值半年卡赠送超酷海盗船坐骑
• 5、暴雪踢网易踢的好

私服式运营模式的背后，魔兽世界靠赛季服，口碑成功翻身？

提到“魔兽终结者”这个词，不同玩家心中联想到的游戏也都不尽相同。从2004年上线至今，能动摇《魔兽世界》MMORPG王者地位的游戏，始终没有出现。如果说一开始，《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家，那么在竞品多如牛毛的当下，还想续写辉煌就要拿出一点新东西。

恰逢又一款对标《魔兽世界》的游戏《新世界》上线。一边是新世界对游戏恶性bug的敷衍，另一边是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇，不同时代的两款MMORPG游戏运营用鲜明的对比告诉了我们：运营对于一款游戏的寿命影响，就是那么直观。

糟糕的运营各有各的糟糕，优秀的运营并非无作业可抄

游戏运营作为公司重要职能部门，负责让游戏产品和服务满足用户的需求，延长游戏生命周期。具体工作包括从服务器的架设，各种支撑系统开发，产品数据分析，运营策划推广，市场宣传，客服支持……等等。可以说，除了游戏产品开发之外，运营基本负责了游戏的方方面面。如此繁杂的工作，总是有人做得好，有人做得不好。

亚马逊宣称3A级MMORPG的《新世界》在9月发布，Steam推出首日就达到了50万同时在线，顶峰70万玩家在线。正当外界普遍以为市场终于出现一款“《魔兽世界》杀手”的时候，游戏出现了刷钱，闪退等恶性BUG。作为运营方的亚马逊不仅对此反应迟钝，还以关闭游戏经济系统一天来囫囵过去。

粗糙的运营态度让游戏发布仅一个月就人气迅速下滑。据统计，目前同时在线人数相较于此前流失了近60%。

《新世界》作为新一代“《魔兽世界》挑战者”，依旧没有摆脱“挑战者必暴死”的命运。就在新世界从人头攒动演变成了人人声讨的时候，网易则用赛季服，给各大运营商打了个样。

如何从“运营做个人吧”到“运营做人了”

运营在玩家群中饱受诟病的原因有很多，其中一个就是：根本找不到人。绝大多数的人气网游玩家动辄以十万甚至百万来计算，为了降低人力和管理成本，运营方通常都会建立一套玩家信息反馈体系。具体到游戏里，步骤往往是：玩家发现某个问题——通过游戏或网页进入客服专区提交——修复或解决问题。步骤繁琐不说，整个提交过程玩家是无法与运营方工作人员有即时互动的，就算有即时互动，因为玩家数量众多，互动也只是礼貌性的复制粘贴内容。玩家一般都不知道是不是因为自己的努力，才让游戏问题，BUG得以修复解决的。

结果就是，这一体系看起来降低了游戏运营成本，让最少的人力就能处理足够多玩家的反馈问题，但另外一方面，也导致一部分玩家因为反馈没有得到即时回应，通过各种“非正常”途径去寻求解决问题，各种负面四起。为了平息，运营方反而需要付出巨量成本。长此以往，不仅没有实现运营成本下降，反而让玩家与运营之间的矛盾更为激化。“运营做个人吧”是玩家的暴言，也是无奈。

当然也有服务好的网游，但通常都是活跃玩家数量比较少的游戏，或私服。因为体量小，高端服务容易实现，而《魔兽世界》作为热门的常青树游戏，投入大量客服人员，不惜增加运营成本，也要为玩家提供“私服式服务”，确实难能可贵。

其实，“运营做个人吧”和“运营做人了”之间所隔的并非是天堑，人情味，就是跨越两者的彩虹桥。

暗战与明枪，游戏圈内的“邪不压正”正在上演

17日开服当天进入赛季服，玩家首先看到的正是来自官方的问候——GM直接在世界频道邀请玩家进入官方QQ群，积极举报练级路上遇到的同步器脚本，并即时和玩家分享当前封禁的账号数量。玩家有什么游戏问题，也可以直接在群内解决。

尽管在此过程中，官方经历了QQ群被工作室的恶意举报封停、贴吧内官方举报贴被吧主删除等曲折，但在网易不懈的穷追猛打下，越来越多的工作室开始撤离赛季服。在赛季服开放第一日封禁了6050个账号，到11月22日赛季服开放第六日，单天封停数字已经下降到了1028个。

不止如此，在游戏外，为了避免QQ群再次被误封，特设了“精英QQ群”，只有成功举报过工作室非法行为的“真玩家”，才能进入到这个精英群中。在这种谍战大戏不断加码的时候，越来越多的工作室无计可施，只能在各大游戏社区反串“正常游戏玩家”唱衰赛季服，但赛季服居高不下的排队人数，侧面也说明了热度。

虽然看起来，在一个有数以万计活跃玩家的游戏中，采用这种运营模式会投入大量的人力。封禁工作室，也会降低一款月卡游戏的收益，但这换来的是游戏口碑的提升，甚至带动一批本来不会体验赛季服的玩家，去体验游戏。赛季服运营高成本的背后，换来的是更弥足珍贵的高口碑。

赛季服运营，会是互联网时代的“千金买马骨”吗？

可能有人会质疑：毕竟赛季服是一个副本机制更复杂的《魔兽世界》60年代怀旧服。它的运营周期和内容，就已经决定了它很难把市场做大。既然如此，为什么网易还要投入这么大的人力和物力，去做好赛季服运营呢？

我们不妨大胆假设一番，赛季服，就是运营的试验田。玩家不会太多，意味着不需要投入过多的客服人员，就能实现玩家反馈得到快速解决的诉求，也能更精准地去测试，在“招新”和“巩固核心玩家”选择题之间，哪个选项更为合适。

而这些试验，也有可能因为赛季服的成功，而被扩展到更多暴雪游戏中。

需要指出的是，从《魔兽世界》怀旧服上线至今，即便它曾达到百万人在线，运营的身影却依旧难觅。与此同时，怀旧服的人口也在历次版本更新中，呈现出断崖式下降。与赛季服的运营口碑形成了鲜明对比。但不得不说的事实是，虽然赛季服打击力度很大，但怀旧服似乎问题还在，接下来官方是否也会加大力度还有待观望。

另外还有一点值得注意：正是因为赛季服的诸多运营举措，提振了玩家群对《魔兽世界》游戏信心。在2021年经历了各种“门”之后，于舆论中心风雨飘摇的暴雪，终于有了一点能让玩家为之称道的东西。

网易对赛季服运营的重视，未尝不是互联网时代的“千金买马骨”。当所有人觉得为赛季服投入过多运营成本，是一笔亏本买卖的时候，网易收获的是在玩家群中的认可。这些玩家可能并不会转化为赛季服玩家，但在无形中他们会重拾对暴雪游戏的信心。

身处外界，我们很难确定赛季服运营的作为是刻意为之，还是一次无心插柳。但似乎一切是那么顺理成章——开发，为我们提供产品，运营为我们提供服务。而服务，本就不应该是高高在上，神神秘秘的。当你把玩家放在与自己平等的地位，那么玩家自然也会用平等的眼光去审视彼此。

炉石国服停运在即，网易复活停运老游戏救场，BUG却有点多？

【本文由玩家投稿，仅供参考，不代表17173观点】

大家好，这里是正惊游戏，我爱吃瓜的正惊小弟。

作为网易2023年度首款开启公测的“新”游，《秘境对决》已经在1月6日中午12点登录各大平台，不知道各位小伙伴有没有在第一时间下载体验呢？

《秘境对决》是网易耗时五年自研的“新一代竞技卡牌”大作，于2017年开启首次不删档不限号测试。可惜也就活了五年，《秘境对决》早2022年也宣布停服下架了。

不过万万没想到的是，经过魔兽网易分手这件事之后，《秘境对决》竟然停服后又复活了！

说实话，作为炉石国服停运事件的受害者之一，小弟还是蛮期待网易这款自研卡牌手游活复活的，万一可以平替炉石呢？毕竟抛开别的不谈，就光看这宣传封面上的天使小姐姐就有够“大”牌的，是小弟喜欢的样子。

然鹅，第一个吃螃蟹的游戏体验，却不能算是很美好。

包括小弟在内的很多玩家，别说是进入领卡包打对决了，就连光在游戏登录界面都能卡上好一会，连包治百病的卸载重装大法都没用！

就算你进入了游戏，也不一定就意味着你能愉快地打牌了，还有不少小伙伴反应游戏的按键有问题，想按个返回键都半天没反应，只能硬着头皮上随从；

而绝大部分小伙伴遇上的还是正常的游戏画面，没法适配自己手机屏幕尺寸的问题。

不管你用什么办法打开游戏，手机边上总会出现一条粗壮的黑边，还真的是有点欺负强迫症了。

至于那些升级了IOS 16版本的苹果用户，甭管是你用的是最新款苹果14，还是几年前的苹果12，在打牌过程中都会遇上一堆游戏贴图BUG，轻则只是部分游戏环境会乱码；

重则整个贴图全部崩坏，游戏画面瞬间就变依托答辩了……

除了这些肉眼可见的硬伤外，很多老玩家在满怀期待的上线登录后，都会十分失望地发现自己那些年辛辛苦苦收集的全卡数据，全都被官方给无情地删除了，只留下了邮箱中几十包额外卡牌的补偿。

其中，比较抽象的一个操作是，对于曾经氪过金的老玩家，《秘境对决》官方也不是不想给相对应的补偿。但他们就是要逼着老玩家去主动联系客服来补石头，而不是采用系统自动补发的方式，这就搞得不愿折腾的老玩家很无语，刚登游戏就卸载退坑了。

同时，也正因为老玩家补偿这件事，搞得整个游戏的对战环境极其不平衡。

这就有点劝退新玩家了，如果只是进去看个热闹的，哪怕是在青铜组的天梯上，也是被一堆经验丰富的老玩家按在地上摩擦，半天都上不去一颗星。

小弟有话说：说实话，上述的这些问题绝大部分都发生在公测首日，主要是因为这游戏的官方没去给最新的手机型号与操作系统做适配而引发的，也不算什么致命的大问题，大家忍一忍也就过去了。

但有关新老玩家对游戏的熟悉程度、资源获取不平衡的问题，就让人有点蛋疼了。因为你总不能让那些牌都没认全的新玩家，去跟玩了好几年的老玩家站在同一个起跑线上去竞争，就是不知道《秘境对决》官方会如何处理这个问题了。

一个正惊问题：你认为《秘境对决》能平替炉石嘛？

魔兽世界：玩家未开辅助软件被封号 客服表示无能为力

近些年暴雪与网易对于辅助软件的打击不可谓不严格，除去允许范围内的第三方插件外，任何异常的辅助软件一经查实基本就会对玩家进行封号处理，情节严重的甚至还会封锁IP。不过，太过严格的检测机制有时候也并非是一件好事哦，近期就有一位玩家向我们表述了自己的一个奇葩经历。

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这位玩家在这周周四吃饭午饭，登陆自己WOW账号的时候却意外被告知自己的魔兽世界账号被冻结了三十天，而官方给出的封号理由是在前一天晚上使用了第三方插件。然而令贴主疑惑的是，自己在当天晚上并没有运行任何第三方WOW的插件，这样无头无脑的封号理由显然是站不住脚的，于是贴主气愤地跑去找客服申诉了。

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在经过几次与客服的周旋后，客服终于告知贴主封号的原因是其当天晚上在运行魔兽世界的同时运行了fifaol4的自动合卡辅助，官方在检测到之后就进行了封号处理。贴主对于这个回答显然是不满意的，因为其一，自己运行的是fifaol4的自动合卡辅助，而不是魔兽世界的第三方插件，网易这么做显然有点喧宾夺主的意味；其二，也是最重要的一点，这个自动合卡辅助插件在fifaol4中是属于合法插件的，所以网易根本就没有任何理由封自己账号的理由。不过客服对此的回答只有一句话：审核无误，并且无法申诉。

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此外，贴主表示网易客服的态度也是极其恶劣，最先接线的那位男客服不仅语气非常差，并且一直也没有拿出封号的理由，只是反复表示这个决定是网易官方判定员判处的，绝对没有误封。无奈的贴主于是要求接线这位客服的上级，然而却接到了一位态度更加恶劣的客服，其说到自己就是最高级了，所以贴主“接线上级”的要求他们做不到；而对于官方判定员判处封号的这一决定，客服表示自己联系不到判处员，玩家也没有办法通过他们联系到，所以这个结果他们无能为力。

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不少玩家在看到贴主的经历后，也是纷纷抛出了自己的吐槽，暴躁一点的网友甚至建议贴主直接前往网易公司讨个说法或是像工商局进行举报。大家怎么看到这次事件呢？

魔兽限时特惠活动 充值半年卡赠送超酷海盗船坐骑

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*必须是在2018年9月20日当日或之前的30天内购买过半年卡。

*此坐骑必须在2019年4月30日前在暴雪战网桌面应用中领取。

请注意，只有在暴雪商城和游戏内商城内购买半年卡的玩家可以参与活动，通过其他渠道购买以及兑换的游戏时间无法获得此活动奖励。

购买后未收到奖励玩家，可最晚于2018年11月6日12:00前联系客服（0571-28090163）核查解决。

全新宠物：收养咸饼干船长吧！

作为海盗怎么能少了一只伶牙俐齿的鹦鹉宠物呢！咸饼干船长刚刚从公海上远航归来，你可以进入暴雪商城和游戏商城收养它。现在就购买，与咸饼干船长一起在公海上扬帆远航吧，这只鹦鹉宝宝会栖息在你的肩膀上。相信它一定会成为你在库尔提拉斯、赞达拉和将来的冒险中的好伙伴。

暴雪踢网易踢的好

我是2003年进入魔兽世界的。九成结束代理网易代理，巫妖王之怒版本以后，基本上不玩了。当时战网点数800多，魔兽世界游戏内的时间2万3多的游戏时间，另一个帐号也有接近1W的游戏时间。后来出月卡，今年才发现，我游戏内的战网点数在，魔兽世界游戏内的三万多的时间消失了，相当于9张点卡。给客服问下情况，网易客服说月卡出了以后，发了公告自己换算月卡活动，后期不给补。我都N长时间没玩，我怎么知道这个通知呢，再说也没打电话通知啊。我的游戏时间就这样没了，后来客服说给我补偿3天游戏时间，我就笑了。3万多的游戏时间，差不多9张点卡，换算3张月卡，一个季卡。我说你滚，我不要你的补偿。玩家不当回事的没有诚意的游戏公司有这个结果，老天真有眼！