买卖宝货到付款文章列表:

• 1、骗局未购物却接到小额货到付款的包裹，是馅饼来了吗？
• 2、共享充电宝为何成了嫌弃包？
• 3、紧急提醒！快递单有这4个字别随意签收！已有多人中招
• 4、恶意砍价、以次充好、吞吃押金：二手交易平台问题调查
• 5、互联网+服务为电力装备业逆袭添翼

骗局未购物却接到小额货到付款的包裹，是馅饼来了吗？

精彩内容

眼下，网购物品货到付款再常见不过，然而，并不是每个货到付款的快递都能直接签收。近日，多地上演了一种利用小额“货到付款”来迷惑人的骗局，市民稀里糊涂签收快递后却发现，包裹内有的只是“陷阱”。

盲目签收货到付款的快递，被骗

“确实网购了物品，货到付款寄来后也要仔细查看；如果没有网购，千万不可盲目签收。”前段时间，外地市民赵女士就遭遇骗局。

她说，事发当天，他接到一快递员电话，说有一个货到付款的快递，价值39元。拿到快递后，赵女士在快递单上看到了她的个人信息，且快递内容显示为“化妆品”。尽管最近没有网购，但此时赵女士半信半疑，她感觉，这是她以前购买过的某家网店寄来的礼品或产品试用装。

或许是出于好奇及捡便宜的心理，赵女士稀里糊涂交了39元钱，便签收了。然而，当其带回家打开包裹一看，包裹内根本没有啥化妆品，而仅有一小瓶洗发水，且该洗发水上的外包装上无任何质量合格信息，纯属于“三无产品”，这时，她才感觉自己被骗了。

走访中，不少市民表示，由于网购较多，他们接到快递时，经常不会仔细查看快递信息，但涉及到货到付款的包裹，一般都会查看自己是否购买过。但对于这种小额的货到付款快递，不少人确实表示有点不可思议，“因为钱不多，可能换成我，我也会稀里糊涂的签收。”

小额“货到付款”骗局，多地已发生

记者在网上输入“货到付款被骗”后，发现此类事件在全国已多次发生，被骗的市民收到的“货到付款”包裹也是五花八门，还有的消费者收到了茶具、充电宝、茶杯、香水、空白光盘等包裹，这些东西或是残次品或是废品，要不就是价值颇低，仅一两元钱。虽然东西不同，但是都有个相同的特点就是小额，以20元到40元之间居多。

这些快递的发件人大都来自广东，快递单上标注有“化妆品”、“试用装”、“礼品”等迷惑信息。快递的包裹里，一般装有仿造知名品牌的三无洗发水、香水等物。另外，由于市民已经签收快递，所以发现被骗后，也很难从快递公司处索赔。

此类货到付款快递骗局，虽然骗取的金额不大。但其背后，却暴露了用户信息遭泄露、快递员阻碍客户验货等违规违法行为。市民接收这类快递前，可通过拨打发件人电话、坚持在付款前验货等方式，来避免上当受骗。

一名快递业内人士透露，虽然主管部门出台了快递实名寄收的规定，现在看实际落实起来并不容易，还需要有效的实施手段，如，为一线快递员配发相关仪器或设备，帮助他们鉴别寄件人身份信息等等。针对这种新骗局，律师表示，消费者拒收的话，骗局就无法形成。

价格不贵、消费者不在意致骗局形成

有民警表示，这类骗局，其实就是利用大家网购的习惯，让收件人到付签收，也许收件人会有疑惑，但因价格也不贵，可能就稀里糊涂地给钱签收了。而骗子就通过货到付款和实际货品的价格差，赚到了钱。虽然不多，但量足够大的话，也是很可观的。

面对这种情况，关键在于消费者，一定要验收货物后再付款，签收。要看是不是自己所订的货物，和描述的是否一样，如果不一样，可以拒收。“验”是最重要的。邱律师提醒消费者，自己无法接收快递时，一定要事先和家人或朋友打好招呼，描述清楚所收的商品，以免因为误收而遭受到欺骗。对于来路不明的包裹，消费者只要拒收，骗局就无法形成完整的链条，自然失败。

虽然这种20到40元的小金额包裹通常在公安部门无法立案，消费者遇到后，还是应该向寄送快递所在地报警，进行记录。当诈骗达到一定数额警方可以并案处理，通过侦查手段找到谁是寄件人。

小额“货到付款”新骗局的几种类型

1.收集消费者快递地址，在和消费者无任何接触的情况下送货上门。

得逞原因：消费者不验货，直接签收；亲戚、朋友不知情，付款代收。

2.窃取消费者信息，冒用商家名义，以礼品回馈方式将货物送上门，称到付货款为运费。

得逞原因：利用消费者对商家的信任，不验货就付款或亲属代收。

3.通过微信等社交工具发布免费领取试用品的信息，得到消费者地址后，送货上门，称到付货款为运费。

得逞原因：消费者主动申领，诈骗者不明示费用，消费者收到误认为运费。

共享充电宝为何成了嫌弃包？

● 最近一段时间，共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。多位消费者在采访中吐槽：共享充电宝租借费用高得离谱；想还时门店关了还不了；明明还上了还一直在扣费……

● 充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度，提高服务质量和消费体验，同时制定公平合理的收费规则，畅通售后服务渠道，让消费者获得质价相符的租借服务

● 针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题，建议消费者尽量选择知名的服务商，在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况，应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时，可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映

□ 本报见习记者 张守坤

□ 本报记者 赵 丽

“又贵又难用！”这是上海青浦居民陈正康对共享充电宝的评价。

“我记得共享充电宝刚出现时，花个五毛钱、一元钱就能充一两小时。现在‘起充价’就要三四元，有的充电速度还特别慢，租借时扫码跳出一大堆广告。”陈正康说，现在他出门尽量自带充电宝，“随处可见的共享充电宝，实在让人‘高攀不起’”。

这不是陈正康一个人的心声。最近一段时间，共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。

《法治日报》记者近日在北京、上海、天津、安徽等多地走访调查发现，共享充电宝的价格大多涨到了3元/小时左右，大的商圈、旅游景点等收费普遍在每小时4元至6元。在个别车站等点位，价格甚至达到9.9元/小时。

采访中，多位消费者向记者吐槽：共享充电宝租借费用高得离谱；想还时门店关了还不了；明明还上了还一直在扣费……人们不禁要问：本是方便大众的共享充电宝为何饱受诟病？

价格上涨充电慢归还难

扫码前后收费标准不一

前几天，记者来到天津市和平区滨江道商业街、南开区古文化街、河东区万达金街，并在多家医院、商场、小卖部等地借取了5款共享充电宝使用。这些共享充电宝的价格在每小时2.5元到4元之间，免费使用时间往往为3分钟，不足1小时的按照1小时收费计算。有的则以0.5小时作为计价单位，如2元/0.5小时。

记者现场采访了多位群众，大家普遍认为共享充电宝的租借价格过高、上涨过快。

据了解，国家市场监督管理总局2021年曾发公告以遏制共享消费领域涨价，整改后共享充电宝的平均租借价格为2.2元至3.3元/小时，而热门景点、商业区、车站的价格大多高于均价。

价格上去了，充电速度却“止步不前”甚至下降了。在实测中记者发现，部分充电宝充电速度极为缓慢，一小时仅给手机充了15%左右的电。

用共享充电宝充几次电的费用可以买个充电宝了，这样的价格真的合理吗？很多消费者提出了这样的疑问。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，共享充电宝市场竞争比较充分，企业享有自主定价权，可以根据自身经营成本和供求情况适当调整价格，包括根据运营成本适当涨价都是可以理解的。

“但还是要遵循公平、合法和诚实信用的原则，制定公平合理的价格，做到明码标价，不能哄抬价格或者串通涨价，否则同样要受到价格法以及相关法规的规制。”陈音江说，比如共享充电宝企业相互串通，人为操纵市场价格；或者故意散布涨价信息来哄抬价格，导致共享充电宝市场价格过高过快上涨等。

关于集体涨价是否涉嫌垄断的问题，北京瀛和律师事务所高级合伙人唐薇说，这得由相关部门来认定，一般而言，是否构成垄断要看共享充电宝的运营商是否有形成统一的垄断协议、利用市场支配地位集中联合起来限制价格等行为。

除了价格上涨，记者发现归还充电宝也并非易事。

虽然每款共享充电宝租借点位不少，大多可以通过App或小程序查找位置，但这些定位有时并不准确。有消费者告诉记者，有的点位显示不准确，有的商超早早关门了，去了无法归还，有时还会遇到机器还满、断电断网、归还系统出故障等问题。有人称自己曾经跑过4个点位才还上共享充电宝。

“有一次，我借共享充电宝充了没多久发觉充电宝早就没电了，等我还的时候却发现一直在计费，咨询客服被告知借了就是计时付费。”旁边一位受访群众抱怨道。

陈音江说：“消费者花钱购买租借充电宝服务，充电宝运营企业就应该确保充电宝的正常使用和正常归还。如果是企业的问题导致消费者不能正常使用或者不能正常归还，企业就要承担相应的责任，因此增加的费用就不能由消费者承担；如果企业通过用户协议等格式条款规定类似费用应该由消费者承担，显然加重了消费者的责任、减轻或免除了企业自身的责任，属于典型的不公平格式条款，也就是俗称的‘霸王条款’，这对消费者不具有法律约束力。”

记者在调查中还发现，同一品牌充电宝的两处租借点相距不到100米，但租借价格和使用封顶价格差距甚远。为何如此定价？记者咨询相关客服，对方并未给出答案。

在使用一款名为“街电”的充电宝时，记者发现，明明借用时计费规则显示为3元/小时，每24小时封顶30元，总封顶99元；而归还时页面计费规则却变成4元/小时，每24小时封顶98元，总封顶99元。记者共借用6个小时，收费24元。

记者注意到，这种扫码前后计费规则出现变化的情况并非个例。

江苏省消保委有关负责人告诉记者，明码标价、充分告知、诚实信用是经营者起码要遵守的义务和原则，也是对消费者权益的尊重，扫码前、后价格及封顶价格变高的情形涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权等合法权益。

弹窗霸屏推送虚假广告

诱导消费收集隐私信息

在调查过程中，给记者印象最深的除了共享充电宝不断上涨的价格外，还有数不清的弹窗广告：扫码租借充电宝的等待界面、归还界面，每一步操作都会有不同的广告弹出，最多时整个屏幕有四种不同的广告，操作界面只占五分之一。

这些弹窗广告中，诱导消费、虚假中奖、收集个人信息等行为数不胜数。

记者在使用一款名为“来电”的充电宝时发现，刚一扫码，手机就弹出“充电刮刮卡，领走iPhone11”的抽奖界面，记者点击抽奖后发现中了一等奖，奖品为两箱白酒，页面信息称“完善个人信息后即可领取”。记者在输入姓名、手机号、地址点击提交后页面弹出“您已下单成功”的提示。

客服告诉记者，填了个人信息就默认你已经购买成功，没有支付界面是因为货到付款，由于现在还没有发货，可以帮记者免费取消订单。记者再返回之前中奖页面查看好几遍才发现，在“立即领取”的下方，有很小的一行字写着“费用见落地价”。

“付29.9元充值百元话费。”在租借某款充电宝时，安徽合肥居民李鑫看到页面弹出这样一条广告。

“我以为是充29.9元话费到账100元，结果付款后却要求下载某App。在该平台上并非29.9元充值100元话费，而是获得5元、10元的话费券，总价值30元。每充值100元话费可使用5元话费券，200元可使用10元。”李鑫气愤地说，这摆明着就是欺骗消费者的虚假广告。

“输入手机号，免费领最高100万保额的交通意外险！”来自江苏泰州的徐力今年7月在使用共享充电宝时，收到了这样一条广告推送。

“就让我填个电话和个人信息，我想着试试，如果要付钱我就不办了。”徐力告诉记者，没想到自己还是“着了道”——系统每月都有100多元的自动扣款，他在不知情的情况下“被购买”了保险。他向保险公司要求退款，向共享充电宝企业讨要说法，被来回踢皮球。

记者实测发现，租借每款品牌充电宝，小程序均会推送诸如“赠送话费”“免费赠险”等中奖广告，诱导用户或网购商品，或提交个人隐私信息，而这些商品大多无法到货或价值远低于价格，中奖的话费也无法兑现，提交了个人隐私信息的用户，此后还会频繁收到产品推销、保险代理等电话短信的骚扰。

今年9月30日施行的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》提出了“弹窗推送广告信息的，应当具有可识别性，显著标明‘广告’和关闭标志，确保弹窗广告一键关闭；不得以弹窗信息推送方式呈现恶意引流跳转的第三方链接、二维码等信息”的要求。

江苏省消保委认为，根据广告法“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”，个人信息保护法“个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全”等规定，共享充电宝的许多弹窗广告并不合理，涉嫌非法收集、使用消费者个人信息等违规违法行为。

在陈音江看来，在充电宝弹出广告行为中，充电宝运营企业相当于广告发布者，对弹出广告负有审核义务，如果弹出虚假广告导致消费者权益受到侵害，消费者可向充电宝运营企业主张权利。如果充电宝运营企业没有履行审核义务，或者明知是虚假广告仍然发布，导致消费者权益受到损害，就要承担连带责任，消费者可以要求其先行赔偿。

制定公平合理收费规则

加强监管推动合规经营

据有关研究机构统计，中国共享充电宝使用人数预计将由2017年的0.92亿人提升至2025年的7.55亿人，年均增速在16.93%。

一方面是消费者对随时随地的充电需求愈发旺盛，一方面是共享充电宝行业目前的各种乱象。如何解决问题，为消费者提供更好的用户体验？

江苏省消保委认为，共享充电宝的确为广大用户带来了一定的便利，但由于各种原因也出现了不少问题，影响了行业服务质量，解决这些问题需要经营者、监管者、消费者等各方参与、共管共治。

首先，包括共享充电宝企业、代理商、网点等在内的服务提供者应履行主体责任，在任何情况下都不能以牺牲消费者合法权益为代价谋取商业利益。对充电价格、计费模式、使用方法、注意事项等要明确标注，做到公开透明，计费准确，不能任意限制消费者权利、转嫁责任风险；在网点或软件界面明示消费者申诉反馈渠道，提高消费者纠纷解决效率；合理规划经营模式，优化线下机器布局，便利消费者借用归还；健全完善网络技术支撑，切实提供可靠安全的租赁服务。

其次，作为监管部门，应当督促共享充电宝经营者落实相关义务和责任，对违法侵权行为要及时予以纠正甚至处罚，引导企业合规经营；积极处理消费者投诉举报，对消费风险予以披露和提示。

在陈音江看来，消费者把钱交给了充电宝运营企业，运营企业就有责任有义务为消费者提供完备的充电宝租借服务。至于渠道商和代理商的合作畅通问题，完全属于企业内部经营问题，运营企业应该通过内部协议和内部管理等手段，确保合作顺畅，为消费者提供质量合格的服务产品。

“充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度，提高服务质量和消费体验，同时制定公平合理的收费规则，畅通售后服务渠道，让消费者获得质价相符的充电宝租借服务，行业才能获得良性发展。”陈音江说。

唐薇建议，针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题，建议消费者尽量选择知名的服务商，在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况，应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时，可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映，并提供相应证据，以便维权。

来源：法治日报

紧急提醒！快递单有这4个字别随意签收！已有多人中招

如果要问

世界上“最动听”的一句话是什么？

小编觉得

一定是“有你的快递！”

618刚刚过去

最近大家是不是都沉浸在

收快递的快乐中？

一听到快递来了

很多人立即两眼放光

不管三七二十一赶紧拆开

但是谁又能想到

给我们带来快乐的快递也会暗藏骗局！

接下来大家要注意

写着“货到付款”四个字的快递单

千万别随意签收！

快递上写货到付款

深圳男子签收后发现被骗

深圳的田先生接到快递员电话，说他有一个“货到付款”的快递到了，而且标注着“重要文件”。

他回想起最近确实有一个对接的公司要将文件快递给自己，就让公司前台先行垫付了39元。

可当他取到快递拆开，却完全傻了眼，里面竟然是几张废纸，于是田先生赶紧拨打电话给快递单上写着的寄送方——北京朝阳的“陈先生”，然而根本联系不到。

他又对快递单号进行了查询，才发现快递原来是从湖南岳麓发出的。田先生报警，他怀疑这个寄给他的快递可能就是为了骗取“到付费用”。

这种新型快递骗局

成本仅仅几块钱

却要受害者支付几十元的到付费

你可能觉得39元只是小数目

但是这背后的诈骗团伙

可能已经骗了成千上百个39元

而且，这种事情竟然不是个例了

已经有很多人都中过招

货到付款96元

贵阳女子却只收到一副劣质耳机

据贵阳晚报消息，前几日，贵阳一女子丁晓珊（化名）在签收一件“货到付款”的快递后，发现被骗。

丁晓珊称当时自己正在办公室加班，接到一个电话说快递到了，也没多想，顺口请快递员放在近邻宝就好。但快递员说，是需要货到付款的，96元，必须有人签收。

但是她不太记得自己最近是否买过什么东西，一时也没想起买了什么需要货到付款。然后想到也有可能是家人用自己的账号买的东西，加上快递员能准确报出她的名字、详细地址和电话，就放松了警惕。请快递员把货物送去家里，并请人代付并收货。

回到家拆开包裹一看，是一副质量奇差的耳机，连包装都没有。

图源：贵阳晚报

98元货到付款

快递内是劣质皮带

4月13日中午，上海市公安局青浦分局华新派出所接辖区一快递公司主管报案称，近日该公司接到多起针对该公司同一快递网点货到付款快递的投诉电话，投诉人均表示在收到该公司快递通知后误以为是本人或亲友网购商品，付款98元后发现快递内系劣质皮带。

随后，青浦警方会同快递公司迅速开展调查工作，通过初步梳理发现相关投诉均指向该快递公司位于杭州市的一快递网点。

4月6日至4月12日，该网点累计发送98元到付件约4万件，而签收率不足5%。通过电话回访已付款收件人，发现相关收件人均未网购过相关商品，却意外收到该到付件。

随后，相关部门成立专案组迅速行动，并根据前期侦查线索于4月14日抓获四名犯罪嫌疑人。

类似骗局

已经有很多人中招了

那么骗子到底是怎么行骗的呢？

01 “货到付款”的行骗方式

骗子用“货到付款”方式行骗

通常有以下几种方式

一、收集消费者快递地址 ，然后送货上门

在和消费者无任何接触的情况下送货上门，例如直接电话通知你有快递，放在快递站，然后索取快递费。

得逞原因：消费者不验货，直接签收，亲戚、朋友不知情，付款代收。

二、窃取消费者信息，以商家名义送礼物

冒用商家名义，以礼品回馈方式送货上门，称到付货款为运费。

得逞原因：利用消费者对商家的信任，不验货就付款或让亲属代收。

三、谎称免费领取试用，只需货到付款

通过微信等发布免费领取试用品信息，称到付货款为运费，或者打着免费商品的旗号用劣质低价商品骗取高额快递费。

得逞原因：消费者主动申领，骗子不明示费用，让消费者误以为是运费。

我们要怎么防范

才不会被骗呢？

02 到付包裹接收要谨慎

若“到付件”不是自己网上购买的物品，尤其是那些完全陌生的包裹，要注意查看包裹上的寄件地址，并当着快递员的面开包检验，或者直接打寄件人电话，有疑惑要果断拒收。

已上当受骗的应及时报警。

03 收取快递安全须知

现在快递很发达

大多数年轻人都热衷买买买

但是，这些安全小常识

你都知道吗？

一、收货地址不要写太详细

写收货地址时候，不要把自己的详细住址写在上面，可选择留下楼栋号或者附近显眼标志物，可将收件地址设为公司地址，避免个人居住信息的泄露。

二、弱势群体要注意安全

弱势群体，如独居的老人、女士等，在接收快递时候可以在楼下人多的地方接收，防止自己的安全受到威胁。

三、收快递后应当场验货

接收快件时最好当场验货，建议贵重商品要当场开箱验货，尤其是“货到付款“的买家，要小心假快递员送包裹或送假货。

接收快递时也要注意观察货物是否有异味、有异常。

四、清除包裹上个人信息

在丢弃包裹前，要对包裹上的快递单进行处理：将有个人信息的快递单撕掉并用黑笔涂抹掉相关信息。

总之一句话

防人之心不可无

看到“货到付款”的快递

一定不要着急签收

赶紧把这个消息告诉家人吧

（nddaily）、贵阳晚报、深圳CID、中国警察网

新媒体编辑 翟玉静

恶意砍价、以次充好、吞吃押金：二手交易平台问题调查

随着移动互联网的发展，二手物品交易的跳蚤市场从线下转移到了线上。然而，看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”：卖家故意引导买家脱离平台交易实施诈骗，买家收货之后找借口向卖家恶意砍价……究竟是买卖双方诚意不够、还是平台本身存有漏洞？二手交易平台又有哪些陷阱需要警惕？记者进行了调查。

陷阱：买家卖家都可能被坑

中国互联网经济研究院公布的数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示，2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人，增长率为55.1%。

然而，不少人却在二手交易中有着不愉快的经历，快速增长的网上二手交易也问题多多。

汕头大学学生小余在赶集网上看到，原价2000多元的捷安特自行车只卖400多元，卖家还是“发烧友”，小余兴奋不已。

“发烧友卖的货肯定没错。”小余说，他确认了照片中车架上的品牌名后就果断地买了下来。可高兴没几天，自行车脚蹬就坏了。修车店的老板告诉小余：“这个车只有车架是这个品牌的，其他配件都被换成了不值钱的。”

“这个‘发烧友’卖家可能是假的。”网购达人小袁告诉记者，“自我包装”是二手交易平台卖家的惯用方式。在商品描述栏中写自我介绍时，卖家通常会把自己包装成“发烧友”“旅游爱好者”“大学生”等良好形象，这样在卖二手货时就更容易取信于人。

不仅买家可能被坑，卖家也有被骗的风险。西安某高校学生小九将一条码数偏大的裙子挂在闲鱼上售卖，一名买家看到后提出了“用同款小一码的裙子换”的建议，约定同时发货。几天后，对方收到了裙子并签收，但小九却发现对方一直“按兵不动”，迟迟不发货。最后小九找到买家电话，将相关法律法规告诉对方，对方这才同意将裙子寄回。

二手交易平台宽松的交易环境，也给了一些不法分子牟取利益的空间。北京市某法院的数据显示，该院2017年审结非法出售发票案件共59件，有26起案件源于一家二手交易平台。

骗术：巧立名目 移花接木

记者调查发现，二手交易平台交易套路颇多：

——以次充好，偷换配件。厦门工学院学生小刘曾在闲鱼上购买了一个充电宝，商品描述和充电宝机身上写的都是2万毫安。但使用后小刘发现，这个充电宝给手机仅充一次电就会“精疲力尽”，还不如舍友5000毫安的充电宝电量足。小刘总结认为，二手交易平台上的手机、单车、充电宝等产品具有“外观迷惑性”，很多都是“看上去很美，一用就上当”。闲鱼客服对记者说，只要商家卖的不是违禁品，就可以在平台上发布。

——转场交易，吞吃押金。记者调查到，一些受访者被骗后面临申诉难，不少是由于交易脱离了原本的平台。安徽阜阳某中学的小张在转转上看到一部价值900元的小米手机，卖家说自己急需用钱，价格可降至800元，前提是小张要先用微信转账400元当作“预付款”，余款等货到结清。小张转账后，却迟迟没有收到手机。

——到手“刀”，货物到手再砍价。广东的石先生就有被买家恶意砍价的经历，他曾在转转上以150元的价格售卖一部手机，一名买家很快就下单，并付钱到交易平台。但买家收到货后，却以手机内部防水标签变红为由，要求石先生退还80元。石先生很不满意，因为他的手机根本就没有进过水，便向客服申请仲裁，客服回复称要两人自行协商解决。苦于没有留存证据，石先生和买家僵持一周后，无奈同意了买家的请求。

“我查了他的买卖记录，发现买家是个手机贩子，挑毛病把我150元的手机砍到70元钱，又转手200多元卖了出去。”石先生说。

建议：完善买卖双方信誉评价体系

中国人民大学世界经济研究中心研究员赖明明认为，二手市场具有“柠檬市场”特点，即信息不对称，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息，这导致交易中容易出现欺诈行为。

“二手交易平台对商品的真假负有相应审查义务及法律责任。”赖明明认为，真正合理可行的做法是，交易平台与二手商品售卖方共同担责，当出现贩卖假货等情况时，交易售卖方担主要责任、平台担次要责任，具体分责比率可进一步商榷。

广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长、暨南大学法学院教授刘颖认为，二手交易平台应完善对买卖双方的相互评价机制。平台应当及时准确地将交易数量、交易纠纷及纠纷处理结果进行分析统计，并公布买卖双方的诚信度、信誉值，为其他交易对象提供参考。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说，无论买家和卖家，当权益受到损害时，都可以先和交易对象协商，协商不成可以向平台投诉，之后可以向市场监管部门、消费者组织投诉，或者提起法律诉讼。邱宝昌表示，正在立法进程中的电子商务法有望进一步规范线上二手交易市场，强化平台经营者的责任，更好地保障交易双方的权益。

互联网+服务为电力装备业逆袭添翼

借助工业互联网平台，上海电气可以为客户提供数字化运维服务，降低成本，提高效率。 （受访者供图）

作为国内电力设备制造与服务龙头，上海电气经过两年多筹备，日前正式上线电力服务领域的工业互联网平台——“e站通”，从而帮助一个数百亿元规模的产业“登云入网”。短期内，该平台希望成为“电力行业的天猫和京东”，长远来看，它有机会发展为上海向全球辐射其装备制造和服务能力的触手。

在最新发布的《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020-2022年）》中，工业互联网被寄予厚望，和无人工厂、远程办公等12个行业一起入选上海重点聚焦的“在线新经济”，并将成为推进疫情防控和经济复苏的重要落脚点。政府的导向在产业界收获了认同。在上海电气看来，疫情下，工业互联网发展适逢其时，能带领整个制造行业迈上全新发展之路。从上海电气电站服务板块来说，在工业互联网助推下，其业务收入有望在今年逆袭，实现50%以上增长。

疫情放大行业短板

“工业电商”顺势发布

某种意义上，的确可把上海电气当前推出的1.0版“e站通”看作一个电商平台。如果电力企业要购买一台氢气冷却机，只需像网购充电宝那样，先登录、搜索，找到产品后，将其加入“购物车”，确认卖家“48小时内发货”的承诺，然后就能坐等收货。唯一区别在于，作为工业消费品，氢气冷却机比充电宝要贵1万倍，因此，一般是“货到付款”。

以“工业电商”作为工业互联网的切入口，是上海电气精心选择的结果，在当下也更有顺势而为、化危为机的意味。

据介绍，受疫情冲击，电力行业原本不那么显眼的短板，现在一下子被放大了。这是一个对持续、稳定运行要求极高的行业，离不开高水平维修服务的保障。但疫情之下，维保响应能力受到挑战。事实上，交货期长、供应商来源复杂、专业维护形不成合力等，一直是电力服务行业的痛点。为此，上海电气一直希望将自己的产业能力、经验与工业互联网嫁接，打通信息流、商务流、订单流、交付流，实现全产业链贯通。

从2018年开始，上海电气花了两年时间，将旗下的电力配件——发电机、锅炉、汽轮机等，按数字化、标准化要求，梳理产品清单，形成统一编码，为发展工业互联网奠定了基础。这项工作在去年底基本完成，经过验证，“e站通”适时发布。在“e站通”平台上，上海电气90%的主机、辅机产品已上网，总量超过2.2万种。电力企业通过该平台，除可以采购配件，还能定制维修服务、产线改造方案。在去年小范围试用中，国内电力行业的几大领军企业都对“e站通”给予高度评价，且都已成为其VIP会员。

助力大数据创新

拓展“服务型制造”机遇

工业互联网的优势，是通过网络化、数字化，形成全要素、全产业链的连接优势，最终提供智能化、个性化的服务能力。“卖东西”只是“e站通”起步阶段的突破口。在建立电商平台后，上海电气下一步就要利用工业互联网，为客户的发电机组建立远程诊断系统——通过持续采集设备数据，分析其状态，他们可以在故障发生前，就提前作出预判，制订维护方案，从而降低意外宕机的损失。目前，该模式已得到大型电力企业的认同，年内就将启动。

此外，有了工业互联网“加持”，设备维护服务的产业地位还可以进一步提升：从帮助客户“修机器”，转型为与客户一起“运营工业资产”，包括利用大数据改善设备运行效率，提升能源转化水平，提高资产回报。与数字化采购、数字化维护等相比，这种运营模式可以说是一种质变。

“智慧电厂有很多解决方案，无一例外都需要与工业互联网对接。”上海电气电站集团相关负责人告诉记者，装备、工程、服务是他们目前的三大主营板块，根据国家倡导的“服务型制造”产业方向，服务业被作为企业优先发展板块，也是上海电气积极推进“电站服务 互联网”、打造全球领先的能源服务产业互联网平台的初衷。

目前，上海电气电站集团已对工业互联网发展制定了“四步走”计划，希望推动“e站通”向更广大行业和地区拓展，在产业链上游，它将把更多第三方供应商接入平台，在下游，将把服务对象从电力向化工、冶金等行业延伸。另一方面，两到三年内，上海电气还将在海外推出工业互联网服务，从而为掘金全球电站服务市场奠定基础。

作者：文汇报首席记者 张懿编辑：周辰