鲁班到家安装服务平台官网文章列表:

• 1、岩板家具安装售后难？鲁班到家让你安装售后无忧
• 2、鲁班到家被投诉霸王条款，随意罚款欺诈安装师傅
• 3、安装事故险酿大祸，鲁班到家帮助商家应对售后风险
• 4、鲁班到家助力家电企业在疫情下重生，帮助家电企业解决售后难题
• 5、鲁班到家数字化方案解决智能家居售后难题，助推企业抢占市场先机

岩板家具安装售后难？鲁班到家让你安装售后无忧

2021年-2022年，有调研团队通过线上线下的走访和调研发现，目前家具卖场超80%的家具大卖场有岩板家具出售，其中约60%的商铺主推岩板家具。

数据显示，目前岩板家具有1700万件左右的年销量，年渗透率达21.25%左右。经调研数据推测，如果岩板家具占家具整体渗透率超过35%，按平均1500元/件终端价，测算5年后市场空间在420-450亿元之间。

2021年淘宝岩板餐桌市场销售额约为56.92亿元，占餐桌总销售额24%左右。结合京东、拼多多抖音等其他电销平台，预估中国岩板餐桌线上电商市场总销售额超141亿元。餐桌500-50000元TOP100销量种类占比：岩板71% 、实木22% 、大理石/人造石6% 、火烧石1%。

近几年，岩板应用蔚然成风，被视为“全新的革命性材料”一跃成为家居装饰炙手可热的“宠儿”。尤其近几年轻奢风爆火，石材元素流行，而大理石贵且需保养，岩板作为一种新型材料，就应运而生。岩板在纹理上，基本还原了天然大理石的纹路，也就自然而然的成为了大理石的最佳平替。

岩板家具的火热的同时，售后问题也尤为突出。在相关网络投诉平台以及《陶瓷信息》统计数据发现，仅截至2022年4月以来，关于岩板加工成品的投诉案例就多达65起，涉及运输破损（19起）、产品质量（16起）、假冒伪劣产品（5起）、售后（12起）、其他（13起）。

除了产品质量之外，配送运输等售后问题也颇为突出。主要是因为岩板家具标准件少，存在超宽、超重、超长等现象，所以在包装过程中无法避免存在空隙，一旦发生磕碰，破损率较高。运输破损，是目前投诉量最大的问题，投诉率占了30%左右。

除开运输过程中产生的破损等问题之外，因安装不专业造成的售后问题也比较突出。由于目前较多岩板家具是由之前的瓷砖商家转型而成，和直接销售瓷砖不同，岩板家具需要面对各种安装售后等问题。

此外，岩板家具产品基本都是大件货物，在运输和配送安装过程中都需要花费大量人力物力，特别是对于广大家具企业来说，售后半径就决定了销售半径。欠缺的覆盖全国市场的末端服务将是家具企业不得不面临的问题，也是最头疼的问题。

那么，如何解决岩板家具“最后一公里”的安装等售后问题呢？家具企业不用着急！作为国内最大的一站式家具售后服务平台，所有在鲁班到家平台下单的岩板家具配送安装订单可享9折优惠，送货上门包安装最低可享99元起，上门安装低至50元起。

为了帮助家具企业解决最后一公里的配送和安装问题，鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业解构用工需求，赋能全国家具企业以轻资产的服务模式，完成最高标准和高质量的交付，从而帮助家具企业降本增效。

据统计，截止目前鲁班到在家具配送安装方面，20万带车师傅已累计为数十万家具企业提供了超过数百万次家具送装服务。通过精细化的服务流程和可视化服务监管，实现了99.09%的提货及时率，98.75%的客户好评率。

鲁班到家被投诉霸王条款，随意罚款欺诈安装师傅

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”报道，近日接到安装师傅投诉，“鲁班到家”对安装师傅私自扣分，随意罚款。

8月2日，山东省的孙先生称，其于2022年8月1日遭到鲁班到家客服私自扣分，罚款50元。孙先生解释称，自己和客户还没有约好安装上门时间，但被“鲁班到家”平台客服判定为爽约，故意放弃订单。

事后，孙先生与客户沟通，客户同意撤销投诉，孙先生向平台提起申诉，但“鲁班到家”客服却说申诉无效。孙先生表示，上门时间没有说几点上门，哪能叫违约？照这个样的话哪个工人还敢接单。

“电诉宝”接到投诉后，将该案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到鲁班到家的任何有关处理回复。

除了孙先生这一案件之外，鲁班到家曾经还没投诉霸王条款、余额不退还等问题。

安装师傅没权益？霸王条款冻结账户

贵州省的钟先生反映称，其于2022年6月22日在鲁班到家平台接了一个装马桶的订单，上门后测量孔距。用法兰圈套上马桶测量结果相差一公分。第一时间想联系商家处理结果平台留的商家号码是空号，同时也反馈给客户告知客户具体情况。客户退换货商家以有痕迹为由不予退换。同时和客户多次和商家沟通清理痕迹，费用我们出。

钟先生称，现在平台不处理客户投诉说是自己的原因导致影响二次销售，鲁班到家平台冻结账户资金。把责任都推到自己身上，而且这订单商家之前就取消了。取消订单后跑来平台投诉师傅，冻结账户，赤裸裸的霸王条款。

账号余额不退还，退费要收手续费

河南省的张先生于2021年4月来鲁班到家注册商家版账号充值找师傅消费，到今年2022年5月9日这天，鲁班到家网站弹窗营销充值送现金券，就充值了1200，现在账号余额还有1917.97元，当天下单平台把账号封了，找客服说让把上边单子处理完了就给退钱，自己这边加急处理完成。

张先生表示，找鲁班到家就一直给推脱不回话，玩消失，之前说全额退还，后来说扣百分之五手续费，不同意就不处理，再后来就说扣百分之一手续费，我们被要挟的只能扣，让赶紧把钱退回来，至今平台一直不给退款，说领导不审批，就这样一直拖，为什么不让消费，做营销让充值，现在天天联系不回话没有结果不给退钱。

余额无法退至原账户，侵犯用户合法权益

浙江省的徐先生投诉称，其在2019年9月30日充值1000元，使用至今余额40.8元，想退款至自己原账户，但遭平台拒绝。

徐先生称平台以暂时没有申请钱包退款的功能的理由拒绝，另外在平台注册的时候在线签署的注册协议里是有关于充值的说明的，相信用户充值前都是有经过充分的了解才会选择充值的，所以充值的余额没办法为自己办理退款业务。徐先生表示平台的做法侵害自己的合法权益，徐先生的诉求是退还自己的余款40.8元至原账户。

安装事故险酿大祸，鲁班到家帮助商家应对售后风险

2019年海口市某居民家一空调突然从墙上坠落，幸好当时屋内无人才没有酿成大祸。经了解，事故原因是由于安装失误导致，当时安装的位置过高导致空调顶住天花板，长期摩擦造成螺丝松动，才致使空调从高空坠落，险些成为“杀人凶器”。商家因顾忌品牌价值受不良影响，迟迟未给出解决方案，直至时隔三年的今天，此事件也依旧未等来后续的解决报道。

商家维护品牌价值的出发点可以理解，但前提是应给消费者带去良好的使用体验，而只有在产品质量和安装售后方面都表现出色，才能获得消费者的青睐，从而更好地提升品牌价值。而对于消费者来说，空调本是家里最常见的电器之一，却不料成为了招致麻烦的意外祸端，实在是令人难以接受。

尤其是当今社会人们消费水平日渐提高，消费者对产品服务也随之日趋重视，此类事件的发生无疑会对品牌造成不容小觑的损害，因此专业的售后安装不仅能够保障商家的额外损失，同时也有助于品牌持续经营。

那么商家该如何挑选专业的售后安装团队呢？小班班认为，除了师傅技术过关与平台的专业性之外，还应注重保障标准的健全。

鲁班到家作为一家专注于解决全国家居后市场末端服务的互联网服务平台，推出了行业内唯一公开透明的服务体验赔付标准——鲁班零计划。鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发，在保证原有服务的基础上，明确了服务过程中对于所出现问题有效的处理及赔付方案，尽可能减少商家的售后损失，让商家更大程度的保证产品的销量，降低售后风险，减少退、换货的几率。

鲁班到家平台以S2B2C模式聚合了全国200多万专业蓝领技工资源，每一位平台师傅都是100%实名认证，技能考核持证上岗，服务过程全部按照标准化作业，技能有保障，服务更安心。同时，每年持续为50万家居建材/家电企业用户和数千万中国家庭提供专业的标准化家居服务，无疑是您在行业内售后服务平台的最优选。

鲁班到家助力家电企业在疫情下重生，帮助家电企业解决售后难题

今年的疫情重创了家电行业，产业总规模首次出现断崖式下跌。与此同时，行业洗牌加剧, 资源加速向头部企业集中，平台企业的垄断性得到进一步强化，而大批中小企业面临直接出局的危机，由此可看出家电行业已从增量市场的分享型竞争过渡到存量市场的掠夺性竞争。

随着互联网、智能移动终端的普及，中国家电市场发生着深刻的变化，新一轮消费升级引发的家电产业转型变革深刻影响着行业发展。

据中国消费者协会公布的《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告中显示，在总共285,358件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量35.76%，而在具体商品类投诉中，家用电子电器类投诉占比也排在了第二位。因此，在家电产业消费升级中，服务升级已然成为如今消费升级的需求核心。

对于家电企业来说，如今转型变革的任务仍然艰巨且繁重。消费升级引发的服务升级，其核心任务是要加速推动“经营用户”目标的实施，而核心手段则是对内要加快产品的结构优化和技术功能创新，对外则是要加快全渠道的全链路落地交付，真正让家电厂商具备直接与终端用户交流和沟通的能力，让终端用户需求高效触达。

为进一步满足消费者对售后服务的高标准需求，家电企业为进一步扩大盈利空间，当下许多大中企业都在加速构建自己完善的售后服务体系，通过各种服务模式拓宽自己的销售半径。然而，无论大小企业都难以独立构建覆盖全国的下沉服务网络，因此销售半径也会受限。

早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务痛点难点问题。

目前，整个家电行业构建数字化服务体系，进一步规范行业标准化交付已成为大势所趋，但家电行业对服务品质标准暂无统一定论。以第三方互联网售后服务平台鲁班到家为例，从终端需求最为关注的服务标准化、服务效率、服务保障三方面加以分析：

从服务标准化来看，鲁班到家在师傅和平台两个维度进行了深耕。

鲁班到家师傅入驻平台需100%实名认证，通过层层审查筛选，技能考核通过后方可持证试单，通过新手期才能正常接单。而在平台监管方面，鲁班到家依托多年服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法，搭建了一套覆盖线上线下的完整服务管控体系。

从服务效率来看，鲁班到家全国180w 专业师傅，覆盖全国98%区域。平台基于LBS定位系统就近派单，师傅接单后可2小时快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达95%以上，准时上门率为99.05%，服务好评率达98.61%。

从服务保障来看，鲁班到家打造了最全面的售后服务保障体系，平台所有服务均可享受“平台托管 保险理赔”双重保障。还有差评免单、服务质保、先行赔付、保险理赔，在全方位保障终端消费者合法权益的同时，也为家电企业高品质交付提供了“定心丸”。

疫情过后，虽然家电行业会逐渐回暖，但品牌间的竞争日趋白热化，如今实体经济和信息经济高度融合。为了帮助家电企业在竞争中脱颖而出，鲁班到家也将为家电企业提供更加高效优质的售后服务供给能力，为合作伙伴、消费者创造出更大的价值。

鲁班到家数字化方案解决智能家居售后难题，助推企业抢占市场先机

近日，鲁班到家携最新的数字化售后服务解决方案亮相第五届“葵花奖”智能家居颁奖盛典，并凭借强大的品牌实力，斩获“2021智能家居售后服务卓越贡献奖”。至此，鲁班到家已连续两届获得此项大奖，屡获殊荣绝非偶然。

鲁班到家作为全国领先的智能家居售后服务平台，主要解决了智能家居行业普遍存在的“售后线条长、品控难、无保障、价格乱”等紧迫难题，赋能企业售后服务体系，助推行业快速发展。

售后服务成智能家居快速发展“绊脚石”

智能家居发展火热，但其售后服务方面却非常薄弱，在一定程度上阻碍了智能家居行业发展。

业内专家表示，导致售后“薄弱”的主要原因有以下两个：一是企业功利性太强，心急于抢占用户，只盯着“用户量指标”，而不注重售后服务；二是企业无法负担全国售后服务体系的重资本投入，包括大量的时间、资金、人力、物力的投入。市场数据显示，80%智能家居服务商售后团队在20人以下，根本无法满足全国售后服务体系的运维需求。

事实上，部分智能家居企业意识到自身的短板，开始将售后运维外包给当地的代理商负责，但苦于两个现实难题难以攻克。

一是专业性难题，目前智能家居产品都是系统型的，出现问题后很难判断故障出在哪里，因此对售后服务人员的专业要求非常高；

二是时效性难题，智能家居是重服务、讲时效的行业。例如家里一些智能设备损坏后，是不太可能拆下来送返厂家慢慢维修的，需要服务人员立即上门服务。如果企业没有全国性的售后服务网点布局是很难做到这点的。

因此，对于智能家居企业来说，解决售后服务问题刻不容缓。“很多智能家居代理商，既管销售，又管安装和售后。没有足够多的专业售后人员，根本做不好售后服务。智能行业想要全面普及，必须加强售后服务运维布局。”业内人士发表了自己的看法。

鲁班到家一站式解决智能家居售后难题

鲁班到家作为本届“葵花奖”智能家居售后服务卓越贡献奖得主，不仅是全国智能家居企业共同选择的售后服务平台，也承载着消费者在售后服务体验的集体诉求。

公开资料显示，鲁班到家在智能锁、智能晾衣架、智能窗帘、智能马桶、智能家电等领域已深耕多年，平台聚合全国100多万蓝领师傅，解构企业用工需求。

通过数字化共享 自营团队 全国线下运营中心的立体化管控方式，为企业提供售后“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务，助力智能家居企业降本增效。

据了解，在智能家居领域，凯迪仕、好太太、石将军、四季沐歌、飞利浦等知名品牌纷纷与鲁班到家达成战略合作，利用平台的规模优势搭建全国性的售后服务站点。

此外，智能家居产品相较于传统家居，对安装人员以及售后维护人员的要求更高。而智能家居品牌商之所以优先选择与鲁班到家合作，则是看中其庞大而专业的师傅体系资源和成熟的数字化售后方案。

鲁班到家通过成熟的线上线下培训，定向培养了数十万专业的智能家居安装服务师傅。而且庞大的师傅资源已经覆盖全国98%的区域，能迅速响应全国各地的售后服务需求。并且，在师傅服务管控和服务流程监控上都是数据驱动，企业只需一个客服即可完成数万订单的服务管控。

21世纪是一个体验商品时代，只有将产品和服务做到无可挑剔，才能真正让消费者满意，赢得发展先机。而智能家居企业通过鲁班到家实现轻资产市场布局无疑是明智之选。