女神宿舍的管宿管君文章列表:

• 1、能打硬仗、会做甜品……东大这位宿管阿姨又飒又暖
• 2、做翻译、开微信专栏、考上研究生...宝藏宿管阿姨惊呆网友
• 3、又现宝藏宿管阿姨！做翻译、开微信专栏……网友：被惊呆
• 4、和宿管阿姨杠起来之后，我悟出来4个与人沟通的法则
• 5、宿管阿姨绝对是亲妈系列，她暖哭了20届毕业生！

能打硬仗、会做甜品……东大这位宿管阿姨又飒又暖

在东南大学

有这样一个人

二十年时间里

她在力所能及的条件下

不断提升服务理念，关爱学生

你可能不知道她的名字

但或许曾感受过她带来的温暖

她就是东大九龙湖校区

学生公寓中心的“当家人”冯莉莉

今天

跟随官微一起来认识她吧

冯莉莉中共党员，现任东南大学总务处九龙湖学生公寓服务中心主任。曾在原南京军区部队服役，2001年加入东南大学后勤服务集团，2019年10月担任总务处九龙湖学生公寓服务中心主任。

始终遵循“始于学生的需求，终于学生的满意”的服务理念，不断满足学生日益增长的物质文化需求，在力所能及的条件下，不断提升公寓服务理念，关爱学生。多次获得东南大学“三育人积极分子”“优秀共产党员”、总务处“优秀管理干部”，以及江苏省高等学校后勤协会“行业先进个人”称号。

到2021年，总务处九龙湖学生公寓中心主任冯莉莉退伍进入东南大学已经整整20年。20年斗转星移，日新月异，九龙湖校区从无到有，学校后勤事业不断发展，她也从宿舍管理员成长为学生公寓中心的“当家人”，陪伴了一批又一批东大学子怀揣梦想走进校门，身负本领走向社会。

“

希望通过我们宿舍管理人员的点滴努力，能够帮助每个学生更加热爱生活。

”

这是冯莉莉的新年愿望，朴实而又真诚，一如她本人，时常与她打照面却不一定叫得出她的名字，但她却在平凡的工作中为了同学们的安全与舒心默默服务着……

“一百四十四个小时没回家”

2020年初，新冠肺炎疫情爆发。农历腊月二十八，一个紧急任务交到冯莉莉的手中——一位同学返校前曾于武汉逗留一周，作为“密切接触者”留校隔离。那几天，冯莉莉忙前忙后，家校往返奔波、早晚全面消杀、紧急采购物资、搭建临时隔离点。

最让她感到头疼的是物资的稀缺。那个时候已经买不到口罩了，她回家翻箱倒柜找到200只口罩，发给同在一线的兄弟姐妹。大家心往一处想，疫情初期物资紧张，市面上方便面和火腿肠都比较紧缺，校友们赠送的方便食品教职工一盒都没有吃，全部留给了在校学生。

当战“疫”的号角吹响，从2月初起，冯莉莉就再也没给自己“放过假”，白天梳理留校学生的健康状况、提供必要的情绪支持、积极调配后勤物资；晚上就在临时隔离点留守，以应对可能的突发情况。

2月4日，根据教育厅防疫工作以及学校设置医学观察隔离点的要求，学校将九龙湖校区青教公寓设置为医学观察隔离点。她积极联系网络空间安全学院、土木工程学院、交通学院及搬运公司，组织70名员工，加班加点地在2天内完成46套宿舍179名学生宿舍搬迁工作，在规定时间完成58套隔离房间的布置和消毒等准备工作。

4月7日，一位同学返校途中的航班上发现了疑似病例。在机场采取紧急措施开展观察后，他被转送到学校专门设置的隔离点进行后续隔离。看到他神情憔悴担忧害怕的样子，冯莉莉的心里也很难受。她安慰道：“小伙子你不要怕，你不会有事的。”听着鼓励的话语，看着忙碌服务的身影，同学的心里暖暖的。

每批学生返校，冯莉莉都守在一线。从机场到火车站，她高举牌子引导学生返校。144个小时没回家看看女儿，日均3万多步“蝉联”朋友圈榜首，让朋友们不由得调侃她“你去哪里耍了走那么多步？”冯莉莉打趣回道：“我还能去哪里啊，不就是在南京南站‘深度游’嘛。”

也许正是有许多像冯莉莉一样的教职工在校园疫情防控一线用脚步丈量战“疫”征途，同学们才能够在抵达南京的第一时间感受到校园生活的安全温暖。

“不开心时你就吃甜品”

冯莉莉的一句口头禅就是“不开心时你就吃甜点”，也时常把自己和女儿制作的蛋糕送给同学们，在工作中传递生活的温暖。

当被问及这种乐观态度从何缘起，冯莉莉回忆起多年前一个学生给予她的精神力量。

那是她在丁家桥校区求恩三舍做管理员时遇到的经常路灯下夜读的女生。“她叫马艳红，是医学专业的同学，那时候熄灯得早，艳红就出门到路灯底下看书，轮到我值班的时候，我都会叫她来我办公室看。”

冯莉莉的语气充满了钦佩，“她在宿管这边一下子打了三份工，送信、扫楼还有整理自行车。我经常把我的衣服送给她穿，她很高兴，从来不会因为家境清贫而自卑。”冯莉莉说在马艳红身上她学到了很多，尤其是那股乐观的劲儿深深影响她后来的生活。

如今，那个在路灯下夜读的女孩已成为上海一所著名医院的副主任医师。冯莉莉也从当年的普通职工成长为宿管主任。回望来路风雨兼程，珍惜当下阳光灿烂。

提及2020年最大的收获，冯莉莉总会笑着说她收获了不少学生朋友。

“

疫情之下不少同学滞留学校，我也常待在宿舍和他们聊聊天，挺好的。

”

留校的同学们也十分热情地主动帮助冯莉莉做些力所能及的工作。“我与那些同学到现在都还保持联系，看到他们当时定的目标都成为现实，我真替他们开心。”

“热爱可抵岁月漫长”

回想20年间的工作生活，冯莉莉印象最深的是2006年。那一年她怀上了宝宝，也是在那一年她随着新校区建设的脚步来到了九龙湖畔。

在九龙湖校区，她既是“搬运工”，也是“建设者”。克服家校两地往返的颠簸、九龙湖校区的泥泞土路、时常供应不上的盒饭，冯莉莉为同学们迁入新宿舍细致筹备——

比如和同事们一起汗流浃背为数千名同学准备一人一套的床上用品，逐一打包送到学生床上。再比如细心地为宿舍里的新书桌每一个带锁的抽屉配好几份钥匙，“如果有同学钥匙丢了，就可以比对找到钥匙，再配一把新的给这位同学。”

这些点滴细节遍布她二十年的工作生活中，一线的奋斗经验让她深知服务育人的含义。

“

感谢家人的理解和同事们的支持。

”

从事整个校区的宿管工作需要处理各式问题，与很多人沟通交流，也需要大家的齐心协力。忙碌的节奏让冯莉莉无法停住脚步，二十度寒暑，她成了不少学生身边熟悉的陌生朋友。

二十年，冯莉莉体会了东大的发展，她牢记服务育人的初心使命，陪伴一届又一届的东大学子，温暖他们热爱生活之心，鼓励他们不断前行！

她军旅出身，带着军人雷厉风行的工作作风和脚踏实地的务实精神，作为一名党员，发挥着吃苦在前、享受在后的精神，努力践行“师生至上、卓越服务”的工作理念，历经20年的风雨磨砺，从一位普通员工成长为九龙湖学生公寓的领头羊。

面对疫情，她迎难而上，面对困难，她知难而进，带领班子及职工圆满完成学校交给的各项任务。服务学生时，她是知心贴心的大姐姐，完成工作时，她是坚强有力的推进器。她就是千百位后勤职工中那一朵迎风绽放的铿锵玫瑰——冯莉莉。

——后勤党工委书记 何林

不仅是冯莉莉

那些细致登记离返校时间的宿管阿姨

雨后缓行经过人群的校车司机

推着割草机在烈日下忙碌的环卫工人

……

你也许从未了解他们的故事

或者探寻他们的名字

但他们实实在在地用充满烟火味的劳动

组成了一些关于东大的“小幸运”

新媒体工作室

来源： 东南大学

做翻译、开微信专栏、考上研究生...宝藏宿管阿姨惊呆网友

“在寝室楼下听到有人在读英语，很标准，我心想谁暑假还这么勤奋呀，真棒！走到门口发现是宿管阿姨，大吃一惊。”几天前，浙大的学生小林发了这么一条朋友圈，她发现浙大紫金港校区青溪女生宿舍的宿管阿姨真是深藏不露。

小林好奇地问这位阿姨为什么要读英语，这位今年年初刚入职的宿管郭红萍笑着说：“我现在快把我在国外做翻译的英语基础忘光了，没事还是要复习一下。”

在宿舍楼岗位上的郭红萍

为了女儿来浙大，却成了同学们的“郭阿姨”

郭红萍是今年春节刚入职的新宿管，去年9月，她的女儿考入浙大，原本在家全职照顾女儿的郭红萍突然闲了下来。

“刚开始我每周都会从诸暨坐高铁来杭州看女儿，次数多了也很麻烦，我就想不如来浙大应聘宿管。”

郭红萍说，于是今年春节，女儿前脚回校，她后脚就跟着入职了。

爱美的“郭阿姨”

虽然郭阿姨工作的寝室楼与女儿的住处相隔不到两百米，但她的生活反而没像以前一样绕着女儿转。“来了之后才发现女儿比我想象中独立多了。她总是说‘妈妈你要相信我，我已经有能力照顾好自己了’。”

身为楼长助理，郭红萍每日需要处理很多琐碎的事务，检查卫生、巡视楼道、会客登记、水电器报修、调节学生矛盾……她调侃自己的脑子就像个电脑搜索引擎，输入青溪宿舍的房间号，就能报出学生的年级、专业等信息。

更让郭红萍感到充实的是，浙大的学习氛围让她重新捡起了英语学习。

郭阿姨的工作记录本

曾在中东做翻译，在浙大做宿管重拾英语

原来，郭红萍20年前曾在中东的诺基亚分公司工作，先后被派任过迪拜、科威特城、德黑兰等城市，在手机维修科为客户进行业务翻译。除了英语外，当时她还自学了阿拉伯语，三年下来，和当地及欧美的客户沟通完全不在话下。

工作能力如此优秀，想必她一定有极高的学历？

其实不然，郭红萍仅有高中文凭，最初只是打算在中东做一些小商品生意。但在诺基亚为期两周的门店考核期中，郭红萍凭着高中积累的英语口语基础和热情外向的性格，从5名同期实习生中脱颖而出，成功转正。

“我以前念书时就喜欢讲英语，所以日常对话特别熟练。但转正进入维修科后，我那点小本事就不够用了，只好拼命恶补。”郭红萍说，由于业务范围独特，在维修科进行翻译需要接触大量的术语，如accessory（配件）、battery（电池）、mute（静音）等。于是她找到部门中的维修技师帮忙，把所有专业词汇都记录在笔记本上，做成30多页的中英对照表，还自己标注上音标，每天读背。上岗一月，郭红萍就能和客户们自如对话了。

“当时世界各地的客户都有，欧美的、中东的、亚洲的，口音也各式各样，刚开始我也会遇上听不懂、翻译不出来的词句，所以一本词典不离手，边做边学。”此外，热心肠的郭红萍还跑到当地招商会、大使馆和医院里，为华人同胞做翻译，语言水平大大提升。而这份翻译工作也为她带来了可观的收入，20年前郭红萍的年收入就在15万上下。

2000年，郭红萍的女儿出生了，为了更好地陪伴、教育孩子，她毅然放弃了这份令人艳羡的工作，选择回国。

回归家庭的郭红萍没有太多空余时间，英语渐渐荒废了。“做宿管以后，经常听到学生在走廊上读英语，我都会忍不住过去看看。”于是她又重新开始练习英语。

学习英语的郭阿姨

和同学交流中英文无障碍“切换”，还收了几个同事当“徒弟”

郭红萍在手机上下载了学英语的APP，只要平时一有空，她就会打开手机，像小学生一样端坐在桌前，听读英语文章或对白，“一般是早上和午后的时候练习，因为那时学生比较少，我也没那么忙，另外就要等下班后回宿舍了。”

手机上的英文APP还会为郭阿姨匹配真人进行对话练习，并根据她的朗读来打分，我们看到历史成绩都是八九十的高分。

实际上，很多浙大学生的普遍水平也只有八十几分，要想超过九十分，可得下一番功夫，难怪常有学生说“想和阿姨一起学英语”。

郭阿姨出的英文板报

郭红萍最喜欢用英语和学生们打招呼，渐渐地，宿舍里的同学也知道了有这么一位会英语的郭阿姨，一见到她就自动切换成英语模式。

除了自己学习，她还鼓励身边的同事一起进步，值班员肖阿姨就是郭红萍的“学生”之一。“我给她抄了一份常用词汇和对话表，让她每天拿着本子练习，有发音不对的地方我再纠正。现在肖阿姨已经可以基本地对话咯。”

郭红萍也一直鼓励她，每天都认真听肖阿姨读单词。同事们都说，“小郭老师”可以开个宿管英语培训班，一定火爆。

今年4月，郭红萍在紫金港校区翠柏寝室楼绘制了一幅全英文板报，其中还摘录了许渊冲翻译的古诗《清明》，学生们经过都会驻足欣赏，还有留学生向郭阿姨竖起大拇指。

“也没有想太多，就是看着学校里这些孩子都在努力学习，很受感染。而且我觉得自己还年轻，不能把时间浪费了，不是说‘活到老，学到老’嘛。” 郭红萍说。

网友评论

像这样深藏不露

值得我们学习的宿管阿姨

不止一个

今年9月

一名颇受关注的研一新生

来到广西大学文学院报到

她叫原梦园

现年49岁

原本是上海交通大学一名宿管阿姨

2018年底她和儿子一起考研，母子俩一同中榜

儿子被录取为复旦大学

基础数学专业硕士研究生

原梦园则被录取为

广西大学汉语国际教育专业硕士研究生

从陪读到一起读书

2011年，原梦园在儿子读初三时提前退休，到沪陪读。原梦园回忆道，陪读效果并不理想。“我发现他很焦虑，于是我坐在他旁边一起看书，而不是光看着他写。”久而久之，陪读成了一起读书。

原梦园的日常随笔

2015年，儿子考上了上海大学。听老师说，部分学生步入大学后的学习状态滑坡，于是原梦园决定陪儿子一起学，“我爱学习，也想让儿子有学习的氛围”。

2016年，原梦园参加成人高考，顺利考取复旦大学汉语言文学本科。

偶然的机会，原梦园看到校园招聘。在2018年7月，她成为交大留学生公寓的宿管阿姨。值班时，从早上10点开始忙碌，一直到晚上10点才能下班。

其实，早在2018年入职交大之前的三年多时间，原梦园就经常旁听交大的汉语言和英语专业课程了。

“我家离交大很近，便经常在交大自习室、思源湖边学习。”原梦园告诉记者，旁听不同老师和不同学科的专业课程，锻炼和培养了她系统的学习方式。

原梦园的考研书籍

原梦园说，她的梦想是当一名小学老师，想对社会做出贡献。如果研究生毕业后机会合适，她希望在广西当一名乡村教师志愿者，用自己所学到的知识去帮助乡村的孩子们。

“圆梦的道路无论多艰险，路的尽头一定是梦圆。”这句原梦园的座右铭，如今成为现实。

去年，杭州电子科技大学

一位名叫汤杏芬的宿管阿姨

被爆料在网上发表6部长中篇网络小说

总共200余万字

单部小说最高点击达44万人次

汤杏芬（左三）与学生一起

人人都知道“汤阿姨 ”

记者在杭电下沙生活区找寻“汤杏芬”时，同学们一脸懵然，说起找“汤阿姨”，大家才知道是谁，纷纷给我指路。在日常生活中，她不是什么文学爱好者，也不是什么“楼层里的范雨素”，而是一位宿管阿姨，一位学生眼中“我们可亲可爱的阿姨”。

记者看到汤阿姨，倒没什么作家的感觉，她有些胖胖的，个子也不高，汤阿姨一亮开嗓子，就让人感觉“这是个热心肠、没多少心思”的自来熟。

汤阿姨在杭电师生中知名度那么高，倒不是凭着她的笔，而是因为她的“好心肠”和“辣手段”。平常看起来普通平凡的宿管阿姨工作，却让她做的有声有色。

宿管阿姨的常规工作是看守门岗、负责楼内安全、保管物件等。住在18号楼的会计学院大三学生张杰一说起汤阿姨，脸上就洋溢着幸福的笑容。去年夏天，张杰楼层有学生借了宿舍备用钥匙迟迟没还。

有一天他看到一楼走道上的小黑板上写着“都说了，借了钥匙要马上还回来，这都过了多久，还没还，这是打算留着钥匙生小钥匙吗？就是生小钥匙也该长大了，会陪你玩游戏了吧？！” “小黑板当时就在朋友圈刷屏了，汤阿姨的风趣策略让我们折服，当即钥匙就还回去了。”

张杰告诉记者，“当时我们几个同学看到汤阿姨，对她竖起大拇指，说‘阿姨啊，您哪里是宿管阿姨啊，您简直是楼层里的扫地僧啊，把同学们都收拾的服服帖贴的’。”

“做宿管工作，面对95后学生，说教是没用的，学生一点无感，而汤阿姨的智慧无所不在。”杭电宿管中心主任林小惠很欣慰有汤阿姨这样的得力宿管。林小惠特别提到“汤阿姨的神奇小纸条”。

有一次汤阿姨在检查宿舍卫生时，看到一个宿舍里堆着好多快递盒扎人眼球，显然放了好久了，脏兮兮的，她就留下这样一个小纸条，“帅哥，赶紧把这堆纸盒卖了换糖吃，且记得留两颗给阿姨哄孙女玩。”

很快，宿舍学生就联系阿姨“帮着找收废品的师傅”。

“95后大学生有自己的思维方式，疾言厉色没用，得给他们面子，需要有策略的处理问题，做学生工作时，说什么内容很重要，怎么说更重要，当面说不一定管用，用小纸条说留给他们品味的空间往往有奇效。”

汤阿姨管学生屡奏奇效。住在4号楼的管理学院大一学生刘亚桐特服汤阿姨。

“她是劳动者、奋斗者、关爱学生者，也是校园文化偶像”

对汤阿姨的影响力，林小惠深有感触。

一次林小惠晚上10点给汤阿姨打电话，请她帮忙找15个学生明天去100公里之外的另一个校区志愿做卫生清扫工作，没想到第二天一大早，将近30个学生排在班车前，“多了一倍人，这么短时间，有这么大的动员力，这个宿管阿姨的能量太大了。

“可是在学生常少乐眼里，“那是因为汤阿姨平常对我们就像对自己孩子一样，不知道有多少学生打饭时碰到汤阿姨，因为自己碗里没有荤菜，汤阿姨特地给他们打荤菜，钱坚决不要。”

2017届本科生毕业典礼上，汤阿姨（前排居中）作为代表上台致辞

刘亚桐对汤阿姨的楼层问需座谈会印象深刻。今年4月底，在4号楼2层大厅，一溜放了5个桌子，坐了30多名学生来和汤阿姨座谈。

“你知道吗？我们的座谈会是边吃边聊，桌子上摆满了汤阿姨亲手做的卤菜和各种水果，其实我们也知道，这些都是汤阿姨自己掏钱买做的，还记得她的老公特地开着车拉着做好的菜从30公里开外的家里送来的。霸气吧！我们都很骄傲，有一个这么疼爱我们的阿姨。”

杭电后勤党总支书记李中昌说，“汤阿姨是一位奋斗者，她追求人生价值的方式是服务学生、关爱学生。即便是抛开她的准作家身份，她也是一位校园文化偶像。”

其实让汤阿姨声名鹊起的不是她在19楼、红袖添香等知名平台发表的小说，而是她在学校后勤官方微信开的《汤阿姨讲故事》专栏。

“哪个学生骑行沿京杭大运河到北京，哪个学生有什么特长得了什么荣誉，宿舍楼生活老师宿管阿姨和同学们之间的感人故事，都能第一时间在汤阿姨的专栏里见到。

目前已经更新30多万字了，全是义务写的。她的生活的全部就是学生，她是杭电毕业生关于母校的重要记忆。”林小惠告诉记者。

生活纷繁复杂，阿姨希望你们都能填好生活的履历表，交出优秀的答卷，开启王子和公主般幸福的生活。 愿你们出走半生依旧年少，阿姨在楼里等你们归来。这是汤杏芬当时致辞时对学生说的一句话，也是对她自己人生态度最贴切的一句话。

来源：共青团中央（ID：gqtzy2014），综合整理自钱江晚报•小时新闻客户端、杭州电子科技大学（ID：i-hduhdu）、上官新闻（ID：shobserver）、澎湃新闻客户端、光明网客户端、网友评论等，转载请注明来源

又现宝藏宿管阿姨！做翻译、开微信专栏……网友：被惊呆

来源：共青团中央

“在寝室楼下听到有人在读英语，很标准，我心想谁暑假还这么勤奋呀，真棒！走到门口发现是宿管阿姨，大吃一惊。”几天前，浙大的学生小林发了这么一条朋友圈，她发现浙大紫金港校区青溪女生宿舍的宿管阿姨真是深藏不露。

小林好奇地问这位阿姨为什么要读英语，这位今年年初刚入职的宿管郭红萍笑着说：“我现在快把我在国外做翻译的英语基础忘光了，没事还是要复习一下。”

在宿舍楼岗位上的郭红萍

为了女儿来浙大 却成了同学们的“郭阿姨”

郭红萍是今年春节刚入职的新宿管，去年9月，她的女儿考入浙大，原本在家全职照顾女儿的郭红萍突然闲了下来。

“刚开始我每周都会从诸暨坐高铁来杭州看女儿，次数多了也很麻烦，我就想不如来浙大应聘宿管。”

郭红萍说，于是今年春节，女儿前脚回校，她后脚就跟着入职了。

爱美的“郭阿姨”

虽然郭阿姨工作的寝室楼与女儿的住处相隔不到两百米，但她的生活反而没像以前一样绕着女儿转。“来了之后才发现女儿比我想象中独立多了。她总是说‘妈妈你要相信我，我已经有能力照顾好自己了’。

身为楼长助理，郭红萍每日需要处理很多琐碎的事务，检查卫生、巡视楼道、会客登记、水电器报修、调节学生矛盾……她调侃自己的脑子就像个电脑搜索引擎，输入青溪宿舍的房间号，就能报出学生的年级、专业等信息。更让郭红萍感到充实的是，浙大的学习氛围让她重新捡起了英语学习。

郭阿姨的工作记录本

曾在中东做翻译 在浙大做宿管重拾英语

原来，郭红萍20年前曾在中东的诺基亚分公司工作，先后被派任过迪拜、科威特城、德黑兰等城市，在手机维修科为客户进行业务翻译。除了英语外，当时她还自学了阿拉伯语，三年下来，和当地及欧美的客户沟通完全不在话下。

工作能力如此优秀，想必她一定有极高的学历？

其实不然，郭红萍仅有高中文凭，最初只是打算在中东做一些小商品生意。但在诺基亚为期两周的门店考核期中，郭红萍凭着高中积累的英语口语基础和热情外向的性格，从5名同期实习生中脱颖而出，成功转正。

“我以前念书时就喜欢讲英语，所以日常对话特别熟练。但转正进入维修科后，我那点小本事就不够用了，只好拼命恶补。”郭红萍说，由于业务范围独特，在维修科进行翻译需要接触大量的术语，如accessory（配件）、battery（电池）、mute（静音）等。于是她找到部门中的维修技师帮忙，把所有专业词汇都记录在笔记本上，做成30多页的中英对照表，还自己标注上音标，每天读背。上岗一月，郭红萍就能和客户们自如对话了。

“当时世界各地的客户都有，欧美的、中东的、亚洲的，口音也各式各样，刚开始我也会遇上听不懂、翻译不出来的词句，所以一本词典不离手，边做边学。”此外，热心肠的郭红萍还跑到当地招商会、大使馆和医院里，为华人同胞做翻译，语言水平大大提升。而这份翻译工作也为她带来了可观的收入，20年前郭红萍的年收入就在15万上下。

2000年，郭红萍的女儿出生了，为了更好地陪伴、教育孩子，她毅然放弃了这份令人艳羡的工作，选择回国。

回归家庭的郭红萍没有太多空余时间，英语渐渐荒废了。“做宿管以后，经常听到学生在走廊上读英语，我都会忍不住过去看看。”于是她又重新开始练习英语。

学习英语的郭阿姨

和同学交流中英文无障碍“切换” 还收了几个同事当“徒弟”

郭红萍在手机上下载了学英语的APP，只要平时一有空，她就会打开手机，像小学生一样端坐在桌前，听读英语文章或对白，“一般是早上和午后的时候练习，因为那时学生比较少，我也没那么忙，另外就要等下班后回宿舍了。”

手机上的英文APP还会为郭阿姨匹配真人进行对话练习，并根据她的朗读来打分，我们看到历史成绩都是八九十的高分。实际上，很多浙大学生的普遍水平也只有八十几分，要想超过九十分，可得下一番功夫，难怪常有学生说“想和阿姨一起学英语”。

郭阿姨出的英文板报

郭红萍最喜欢用英语和学生们打招呼，渐渐地，宿舍里的同学也知道了有这么一位会英语的郭阿姨，一见到她就自动切换成英语模式。

除了自己学习，她还鼓励身边的同事一起进步，值班员肖阿姨就是郭红萍的“学生”之一。“我给她抄了一份常用词汇和对话表，让她每天拿着本子练习，有发音不对的地方我再纠正。现在肖阿姨已经可以基本地对话咯。”

郭红萍也一直鼓励她，每天都认真听肖阿姨读单词。同事们都说，“小郭老师”可以开个宿管英语培训班，一定火爆。

今年4月，郭红萍在紫金港校区翠柏寝室楼绘制了一幅全英文板报，其中还摘录了许渊冲翻译的古诗《清明》，学生们经过都会驻足欣赏，还有留学生向郭阿姨竖起大拇指。

“也没有想太多，就是看着学校里这些孩子都在努力学习，很受感染。而且我觉得自己还年轻，不能把时间浪费了，不是说‘活到老，学到老’嘛。” 郭红萍说。

网友评论

像这样深藏不露

值得我们学习的宿管阿姨

不止一个

今年9月

一名颇受关注的研一新生

来到广西大学文学院报到

她叫原梦园

现年49岁

原本是上海交通大学

一名宿管阿姨

2018年底

她和儿子一起考研

母子俩一同中榜

儿子被录取为复旦大学

基础数学专业硕士研究生

原梦园则被录取为

广西大学汉语国际教育专业硕士研究生

从陪读到一起读书

2011年，原梦园在儿子读初三时提前退休，到沪陪读。原梦园回忆道，陪读效果并不理想。“我发现他很焦虑，于是我坐在他旁边一起看书，而不是光看着他写。”久而久之，陪读成了一起读书。

原梦园的日常随笔

2015年，儿子考上了上海大学。听老师说，部分学生步入大学后的学习状态滑坡，于是原梦园决定陪儿子一起学，“我爱学习，也想让儿子有学习的氛围”。

2016年，原梦园参加成人高考，顺利考取复旦大学汉语言文学本科。

偶然的机会，原梦园看到校园招聘。在2018年7月，她成为交大留学生公寓的宿管阿姨。值班时，从早上10点开始忙碌，一直到晚上10点才能下班。

其实，早在2018年入职交大之前的三年多时间，原梦园就经常旁听交大的汉语言和英语专业课程了。

“我家离交大很近，便经常在交大自习室、思源湖边学习。”原梦园告诉记者，旁听不同老师和不同学科的专业课程，锻炼和培养了她系统的学习方式。

原梦园的考研书籍

原梦园说，她的梦想是当一名小学老师，想对社会做出贡献。如果研究生毕业后机会合适，她希望在广西当一名乡村教师志愿者，用自己所学到的知识去帮助乡村的孩子们。

“圆梦的道路无论多艰险，路的尽头一定是梦圆。”这句原梦园的座右铭，如今成为现实。

去年，杭州电子科技大学

一位名叫汤杏芬的宿管阿姨

被爆料在网上发表6部长中篇网络小说

总共200余万字

单部小说最高点击达44万人次

人人都知道“汤阿姨 ”

记者在杭电下沙生活区找寻“汤杏芬”时，同学们一脸懵然，说起找“汤阿姨”，大家才知道是谁，纷纷给我指路。在日常生活中，她不是什么文学爱好者，也不是什么“楼层里的范雨素”，而是一位宿管阿姨，一位学生眼中“我们可亲可爱的阿姨”。

记者看到汤阿姨，倒没什么作家的感觉，她有些胖胖的，个子也不高，汤阿姨一亮开嗓子，就让人感觉“这是个热心肠、没多少心思”的自来熟。

汤阿姨在杭电师生中知名度那么高，倒不是凭着她的笔，而是因为她的“好心肠”和“辣手段”。平常看起来普通平凡的宿管阿姨工作，却让她做的有声有色。

宿管阿姨的常规工作是看守门岗、负责楼内安全、保管物件等。住在18号楼的会计学院大三学生张杰一说起汤阿姨，脸上就洋溢着幸福的笑容。去年夏天，张杰楼层有学生借了宿舍备用钥匙迟迟没还。

有一天他看到一楼走道上的小黑板上写着“都说了，借了钥匙要马上还回来，这都过了多久，还没还，这是打算留着钥匙生小钥匙吗？就是生小钥匙也该长大了，会陪你玩游戏了吧？！” “小黑板当时就在朋友圈刷屏了，汤阿姨的风趣策略让我们折服，当即钥匙就还回去了。”

张杰告诉记者，“当时我们几个同学看到汤阿姨，对她竖起大拇指，说‘阿姨啊，您哪里是宿管阿姨啊，您简直是楼层里的扫地僧啊，把同学们都收拾的服服帖贴的’”。

“做宿管工作，面对95后学生，说教是没用的，学生一点无感，而汤阿姨的智慧无所不在。”杭电宿管中心主任林小惠很欣慰有汤阿姨这样的得力宿管。林小惠特别提到“汤阿姨的神奇小纸条”。

有一次汤阿姨在检查宿舍卫生时，看到一个宿舍里堆着好多快递盒扎人眼球，显然放了好久了，脏兮兮的，她就留下这样一个小纸条，“帅哥，赶紧把这堆纸盒卖了换糖吃，且记得留两颗给阿姨哄孙女玩。”

很快，宿舍学生就联系阿姨“帮着找收废品的师傅”。

“95后大学生有自己的思维方式，疾言厉色没用，得给他们面子，需要有策略的处理问题，做学生工作时，说什么内容很重要，怎么说更重要，当面说不一定管用，用小纸条说留给他们品味的空间往往有奇效。”

汤阿姨管学生屡奏奇效。住在4号楼的管理学院大一学生刘亚桐特服汤阿姨。

“她是劳动者、奋斗者、关爱学生者，

也是校园文化偶像”

对汤阿姨的影响力，林小惠深有感触。

一次林小惠晚上10点给汤阿姨打电话，请她帮忙找15个学生明天去100公里之外的另一个校区志愿做卫生清扫工作，没想到第二天一大早，将近30个学生排在班车前，“多了一倍人，这么短时间，有这么大的动员力，这个宿管阿姨的能量太大了。”

可是在学生常少乐眼里，“那是因为汤阿姨平常对我们就像对自己孩子一样，不知道有多少学生打饭时碰到汤阿姨，因为自己碗里没有荤菜，汤阿姨特地给他们打荤菜，钱坚决不要。”

刘亚桐对汤阿姨的楼层问需座谈会印象深刻。今年4月底，在4号楼2层大厅，一溜放了5个桌子，坐了30多名学生来和汤阿姨座谈。

“你知道吗？我们的座谈会是边吃边聊，桌子上摆满了汤阿姨亲手做的卤菜和各种水果，其实我们也知道，这些都是汤阿姨自己掏钱买做的，还记得她的老公特地开着车拉着做好的菜从30公里开外的家里送来的。霸气吧！我们都很骄傲，有一个这么疼爱我们的阿姨。”

杭电后勤党总支书记李中昌说，“汤阿姨是一位奋斗者，她追求人生价值的方式是服务学生、关爱学生。即便是抛开她的准作家身份，她也是一位校园文化偶像。”

其实让汤阿姨声名鹊起的不是她在19楼、红袖添香等知名平台发表的小说，而是她在学校后勤官方微信开的《汤阿姨讲故事》专栏。

“哪个学生骑行沿京杭大运河到北京，哪个学生有什么特长得了什么荣誉，宿舍楼生活老师宿管阿姨和同学们之间的感人故事，都能第一时间在汤阿姨的专栏里见到。

目前已经更新30多万字了，全是义务写的。她的生活的全部就是学生，她是杭电毕业生关于母校的重要记忆。”林小惠告诉记者。

生活纷繁复杂，阿姨希望你们都能填好生活的履历表，交出优秀的答卷，开启王子和公主般幸福的生活。 愿你们出走半生依旧年少，阿姨在楼里等你们归来。这是汤杏芬当时致辞时对学生说的一句话，也是对她自己人生态度最贴切的一句话。

和宿管阿姨杠起来之后，我悟出来4个与人沟通的法则

作者|梁浩 编辑|霄霄

我在师范院校上学，学校女多男少。

虽然我读的理工科，但全班40人里只有6个男生，所以我们女生把男生当“宝”一样。

每次班级组织活动、搞比赛，别班的男生都“做牛做马”“甘当苦力”。

我们班班委全是女生，但她们也没有“压榨”男生们干活，所以我们班男女生关系很好。

01

逢年过节，班委都会把大家召集到一块儿，给大家发礼物。平安夜也一样，每个同学都得到了包装精美的苹果和贺卡。

大学三年来，大家都习惯了平安夜收苹果。然而，去年圣诞节前夕，学校发布规定说，“不能过洋节，不允许大操大办地过圣诞节。”

因此这次平安夜，班长就没有计划给大家送苹果。男生们知道后，为了感谢女生们平常的关心，就想自费给女生们送苹果。

学校不允许光明正大地庆祝节日，怎么办呢？

男生们就想着趁着天黑，偷偷溜进女生宿舍送苹果。

02

平安夜当天，男生们跑到女生宿舍楼下，被宿管阿姨拦下说，“学校规定男生不允许进女生宿舍。”

面对宿管阿姨的拒绝，男生们有些急了，就跟她理论起来。

“你不让我进，我就非要进。”我们班男生抬杠回去，准备动手掰宿舍闸门。

宿管阿姨见状，赶紧打电话给保安叔叔。保安叔叔将6个男生团团围住，教训了一番。他们认为男生们想要私闯女生宿舍，按照学校规定，要被处分。

为了尽快解决这件事，我们班长得知情况后，立马赶到宿舍门口。

她说，“我们今年大四了，这是在学校过的最后一个圣诞节，所以我们班男生想给女生们一个惊喜。我不方便叫其他女生下楼，自己也扛不动这么多苹果。能否让一个男生和我一起进去，我们十分钟之内就立刻出来？”

之前，宿管阿姨担心让这么多男生进女生宿舍，影响不好。现在，只有一个男生进女生宿舍，而且班长全程陪同，她就放心了。

03

男生们有必须要送苹果的理由，宿管阿姨也有拒绝的理由。怎么样沟通才好呢？

经过这件事情，我意识到心平气和的沟通是多么重要。同样的话，换一种方式说，对方就更容易接受你的请求。

我们展开一场沟通时，首先语气、语调不要太过强硬，让对方感到“威胁”。

不然对方本能地会产生戒备之心，不会倾听你的需求。

其次，在对方情绪激动时，我们就更不应该情绪化，将矛盾升级。我们应该了解到对方的述求，提出应对的措施。

最后，我们要表达自己的需求，希望对方能同意自己的请求。通过沟通达到目的后，我们要感谢对方，及时反馈事情进展。

04

在对方有理有据的拒绝时，我们应该怎么样沟通，才能达到自己的目的呢？

观察事实

沟通的第一步就是观察事实，不是主观推测，而是有一说一。我们要让自己的论点站得住脚，首先要基于现实判断。

比如，我们在跟人沟通时，察觉到对方心神不宁，往往会主观推测对方是否为什么事而烦恼。这就不是事实，观察事实是对方的眼神飘忽、神情紧张，仅此而已。

观察事实这招很好用，大家都没办法反驳已经发生的事实。有人说，纪律委员很难当，容易得罪人。但我们班纪委就人人信服，这是为什么呢?

每次有人迟到早退，她都会抓个现行，让你不得不承认事实。“大家伙都看着呢，请给我一个正当的理由。”

至于违纪记录，纪委每周都会在班群里公示。大家心里都明白，有些人就是“惯犯”。

这样，那些违纪的人才不会嚣张，觉得你空口无凭、泼脏水。

用事实说话，这样才能保证沟通的顺利开始。不引战，不激起矛盾点，双方就能心平气和地进行沟通。

讲明感受

讲完事实之后，我们要跟对方说自己的感受，引起共鸣。

当对方拒绝了你的请求，你想生气发火，这不是感受，而是行动。你觉得自己的请求没被采纳，感到难过、委屈，这才是自己的感受。

班长也深谙讲感受之道，在事实不容争辩的时候，巧妙地避开了这点，更多地在讲自己的感受。

男生们为了给女生们准备礼物，多么不容易。如果不能把苹果送到每个女生手上，他们一定会非常难过的。

舍管阿姨一听，男孩子们这么有心，计划了这么久，自己就网开一面吧。

很多时候，我们要表达自己的喜怒哀乐，这样对方才能感同身受。对方觉得帮助你、改变事态，这是一件非常有意义的事情。

个人需求

有了前面的铺垫，我们就要跟对方提自己的需求，让对方准确地知道你想要什么。

需求就是你做事的目的。我们找老师请假，诉求就是老师能给我批假条。我们找生活委员报销，为的是拿回自己先垫的钱。

所以班长的诉求就是，自己一个人也扛不动苹果，希望有一个男生帮她一起扛。

这样一说，舍管阿姨就明白了，自己只用允许一个男生进去就好了。比起6个男生，还是放1个男生进去更靠谱些，这件事情就顺利地解决了。

有时，我们不说自己的需求，别人就不清楚你的目的。情绪化语言的背后，真正的本质就是我们的个人需求。

寻求帮助

这场沟通的最重要之处在于寻求对方帮助，靠个人力量解决不了的事情，才要依靠外界力量来帮助自己。

同时，我们要考虑到这个帮助是否容易做到，不在对方的能力范围之内，对方也爱莫能助。

很多同学对学校有各种各样的意见，都会跟辅导员反映，但辅导员解决不了这事，还得层层上报学校。我们在官微、官方公众号下留言，小编也不能帮你处理。

因此，每个季度，我们学校都会开设“校长午餐计划”。这个计划鼓励大家积极填表建言，争取在和校长共进午餐时，当面跟校长沟通，希望校长能改善这个情况。

校长通过跟同学们的沟通，得知学校很多不够完善的地方。有的事情可以立刻解决，有的事情已经在计划之内了。通过沟通，同学们也对校方越来越有信心了。

有了沟通的四大法则，就能将大事化小事，你一定能更好地解决生活中的问题。

宿管阿姨绝对是亲妈系列，她暖哭了20届毕业生！

湖北大学

毕业季来临

湖大校园内到处都是打卡合照的身影

大家都想和相处了4年的地方好好道一个别

在湖大学生宿舍七栋门口

有这样一块黑板报

成为七栋的女生毕业打卡的必要项目

还一度在朋友圈刷屏

这块黑板报上最抢眼的

是密密麻麻的几百名毕业生的签名

它的策划者是7栋的宿管阿姨——刘雪琴

这样的板报，刘雪琴已经持续办了20年

有才阿姨送走20届毕业生

五彩气球、头戴学士帽的学生、还有“我们毕业啦”的大字……在7栋宿舍门口将近2平方米的黑板上，刘雪琴策划的毕业季系列黑板报刚刚完工，就吸引了几个毕业生前来签名、拍照留念。短短半天时间，黑板上已经被密密麻麻的签名占满。与此同时，7栋宿舍的楼栋群和学生们的各种合影、自拍刷屏。

1985年，刘雪琴来到湖大，成为教学楼管理员，1999年，她调岗进入宿舍服务中心，成为一名学生宿管员，先后在5栋、9栋和7栋宿舍担任管理员。过去的20年，黑板报成为她与学生们重要的沟通方式。从日常通知公告到节假日烘托气氛的板报，刘雪琴一直都是用心策划。为了办好黑板报，她一方面在网上搜索教程，一方面向学生寻求帮助。毕业季、新生报到和逢年过节，一期期精美的黑板报都会如约与学生相遇。

今年1月，年满50岁的刘雪琴就从学校退休。考虑到她工作经验丰富，与学生感情好，仅仅过了一个月，学校将她返聘，继续当7栋的宿管。

7栋宿舍现在一共804名女生，其中包含600多名毕业生，跟刘雪琴一起相处了四年。为了给孩子们的毕业增添仪式感，刘雪琴提前多日策划，还寻求了艺术学院学生的帮助，花了三天完成了这期毕业季的黑板报，受到了学生们的欢迎。“最近还有大三的孩子指着黑板报问我，‘阿姨，等我毕业的时候有没有这个？’我说‘有，只要你们有需要，就一定会有。’”刘雪琴自豪地说。

经验丰富 管理有序又走心

2015年，七栋刚刚装修完毕，有800名学生等待入住（600余名本科生、近200名研究生）。学校将经验丰富的刘雪琴从学生宿舍九栋调来管理七栋。

“早，阿姨！”、“你们早啊！”每天早晨，学生宿舍七栋值班室前会一直重复这样的对话。在楼栋微信群里发布天气预报，提醒学生相应地增减衣物，晾晒衣物或者带伞收衣服，定期制作黑板报宣传各种安全、养生保健知识，摘录名人名言，这些是刘雪琴的“日常”。为了办黑板报，刘雪琴积累下的素材已经装满了一个文件夹。她表示，帮助学生处理生活小事，为她们营造一个良好的宿舍环境，是她和其他宿管阿姨的工作，“有时候我们观察到谁的情绪不好了，还要进一步了解，看是不是找工作不顺利、失恋了或者有其他烦心事。”

正值毕业季，宿舍里需要处理的事务更加多起来，学生“访问”次数也增加不少，作为七栋的宿管阿姨，刘雪琴却不亦乐乎。据刘雪琴介绍，办理毕业生退押金、查房等是毕业季最后几道关卡。而她每年都会早早将所有毕业生的联系方式记在册子上，以方便查询和记录。

2015级法语专业的赵筱雅说：“阿姨工作很耐心细致。今年我们七栋的毕业生特别多，她还专门上楼一个个敲门，跟我们说明毕业之前应该处理的事情和交接的物品。”

见证研究生从宿舍出嫁

刘雪琴喜欢和学生打交道，大部分学生的名字她都叫得出来。在这方面，她有自己的妙招，她平时很爱找学生聊天，也会定期去各个寝室和大家谈心，尤其关注内向的学生，“越不爱说话的同学，我越要主动找她聊天，慢慢地就都熟悉了。以前记忆力好，大家的名字基本可以叫出来。”刘雪琴说。

刘雪琴所工作的宿舍，基本都有研究生入住。2012年，有研究生从5栋宿舍出嫁，时任5栋宿管员的刘雪琴忙着剪大红“囍”字，扎彩色气球，连夜加工了一个“地毯绣和对联，以“娘家人”的身份见证了一对新人从宿舍楼出发，走向婚姻殿堂。

正由于热情友爱，温柔体贴，刘雪琴深受学生们爱戴，时常有学生向7栋宿舍提出调换申请，希望住进来。去年毕业季，刘雪琴去整理毕业生房间，一间被学生收拾的干净整洁的宿舍里，桌子上放着一束花，卡片上写着“阿姨辛苦了”。去年，得知刘雪琴要退休，有的学生还打算送给阿姨礼物，但被阿姨婉拒。

当宿管员20年，刘雪琴认了好几个“干女儿”。“因为感情太好，学生直接称我为妈妈。”讲起自己的职业生涯，刘雪琴满脸自豪。因为工作细致，刘雪琴在2016年教职工年度考核中获得“十佳服务标兵”称号。

文 / 记者团 刘琴 图由本人提供

编辑 / 记者团 陈璇