腾讯qq客服电话多少文章列表:

• 1、20个常用App体验：找人工客服有多难？
• 2、QQ回应大量用户被盗号：扫描二维码登录后被黑产团伙劫持
• 3、大批 QQ 账号遭腾讯无故冻结，网友炸锅，腾讯回应：只是个 bug，已修复
• 4、人民日报推荐：100个超实用电话号码，网友问：有腾讯客服吗？
• 5、QQ推出专线电话，马化腾要动三大运营商的奶酪？

20个常用App体验：找人工客服有多难？

2020年7月22日，湖南卫视主持人谢娜的一则微博跳到了热搜榜首。

她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。

评论区，两则“微信没有人工客服”的评论被顶到了最高，获得六七万的点赞。

人们常用的App，到底有没有人工客服，似乎是一个盲区。7月27日起，南方周末记者陆续测试了20个常用App的人工客服情况，发现支付和电商类客服最及时，社交类的虽有客服，但联系效率低下，还有一些App虽有人工客服，却无人回应。

找客服之难

在这20款App中，新浪微博的客服热线让人印象深刻。

南方周末记者多次拨打其电话，大多数的智能语音提示选项要求用户到微博客户端自助操作解决问题。选择转接人工后，电话那端反复提示“当前时段人工座席繁忙……继续等待请按9”。排队5分钟，仍无人接听。记者转向微博平台，私信“微博客服”，三小时后才收到在线客服的回复。

微信和QQ的客服也不好找。

在微信体系中，微信支付的客服是最便捷的。如果用户遇到支付相关的问题，可以拨打微信支付客服热线“95017”，能迅速接通。

但微信App的账号等其他问题，则需要拨打腾讯客服热线。南方周末记者多次拨打腾讯客服热线，电话那端只有智能语音自动回复，找不到人工接线员。这个场景，印证了谢娜遇到的尴尬情况。

联系QQ客服则更为艰难。

第一次联系，南方周末记者尝试在QQ安全中心反馈红包转账问题，7个工作日之后仍无人回应。第二次联系，记者就账号冻结问题，在QQ中多次申诉无果。联系腾讯客服热线，也无法转接人工。最终，记者通过“腾讯客服”微信小程序提交问题，一个工作日后，一名腾讯客服通过小程序反馈，称已经人工审核了该申请。

对于找客服的难，南方周末记者向腾讯方面询问，截至发稿，没有收到回复。

同样的困难，也出现在“百度贴吧”App。该软件中有名为“百度贴吧人工客服”的选项，用户可以填写信息、上传截图来反馈问题。但南方周末记者提交了问题，7个工作日后仍无人回应。同样，南方周末记者在“虎扑”App中提交反馈问题，始终没有收到回应。

客服去哪了

在豆瓣，南方周末记者发现，网页版和手机版客服不同。网站提供了在线反馈机制和客服的邮箱，回复时间通常在工作日收到反馈后的48小时内。豆瓣App里则有人工客服电话。此外，豆瓣网的电商产品，均可在订单页找到客服联系电话。

豆瓣相关负责人告诉南方周末记者，豆瓣的人工客服电话大多是处理订单类的问题。非订单类的问题，通常最终会被引导到帮助中心，通过在线或邮件形式回复。

这是因为，非订单类社区问题通常需要提交截图等证明信息，无法通过电话人工处理，而电商订单问题涉及直接经济损失，通常要求时效性较高的人工客服来处理。

武汉的沈燕是一个票务平台的售后客服，有七年客服工作经验。她告诉南方周末记者，因为会话量大，所以有商品买卖属性的业务大多会使用在线人工客服，比如淘宝、京东。

机器人客服越来越普遍，是因为这类客服一般是程序员通过大数据搜集问题、编写对应的答案，就足够解决大部分常见问题。

王伟是一家呼叫中心的负责人，他告诉南方周末记者，机器人客服不但降低了企业成本，更重要的是实现了业务、话术的标准化与单一化，减少主观原因造成的信息不对称与最终造成的投诉。

但是客服是App面对客户的中间介质，任何直面用户的互联网企业都需要客服。这几年客服的人力成本涨得很快，疫情之后，对于外包客服，甲方为了降低风险，都拉长了账期，从1个月拉到了3个月，呼叫企业压力变大。

互联网App经常找不到客服，更在于没有监管和要求。

王伟举例，比如高速公路产业，一边被交通厅、国资委监管，ETC还因为涉及支付牌照，被银保监会监管。监管部门要求他们的客服接通率达到90%，“他们就使劲塞人保证接通”。银行业也是如此，银保监会要求客服接通率达到93%。

但互联网行业属于工信部监管，客服方面似乎没有要求。滴滴的人工客服跟上来，是因为之前出过几次问题，“去过舆论风口的企业，才会知道客服的价值”。

“客服电话最难打进去的就是电网公司和水务公司”。王伟说。

（应受访者要求，沈燕、王伟为化名）

（梁淑怡、冯庆超/图）

南方周末记者 敬奕步 南方周末实习生 黄欣然

QQ回应大量用户被盗号：扫描二维码登录后被黑产团伙劫持

南都·湾财社记者留意到，6月26日晚间有大量用户在微博反馈称，其QQ账号出现被盗且发布低俗广告，从而导致QQ账户被冻结封禁。据微博网友反馈，账户被冻结后他们第一时间进行申诉却无法得到人工及时处理，也无法联系到QQ人工客服。

6月27日午间，腾讯QQ发布公告称，“6月26日晚上10点左右，我们收到部分用户反馈QQ号码被盗。QQ安全团队高度重视并立即展开调查，发现主要原因系用户扫描过不法分子伪造的游戏登录二维码并授权登录，该登录行为被黑产团伙劫持并记录，随后被不法分子利用发送不良图片广告。”

腾讯QQ在公告中称，确认原因后已第一时间组织安全技术力量对抗黑产，目前受影响范围已得到控制，受此事件影响的用户账号也于今日凌晨陆续恢复正常使用。“对于给用户带来的不便，我们深表歉意!目前我们正在收集整理黑产团伙的犯罪证据，后续将根据需要配合有关部门开展工作，保护平台及用户的正当权益。”

此外QQ也提醒用户，不要扫描来源不明的二维码。在非常用环境下登录账号时要提高安全警惕，防范账号被盗风险。

值得注意的是，今年5月份也曾出现QQ账号集体被盗的情况，据网友反馈这些盗号者会向其好友和QQ群发送低俗广告，虽然广告图片各不相同，但指向的网址都是同一个。

在两次盗号事件中，均有网友对QQ的解封途径提出质疑。其中有网友指出账号被盗后无法第一时间进行审核解封，从而导致问题的进一步扩大，例如无法第一时间撤销或者删除已发布的不良信息，导致了用户社交圈的负面影响。部分用户提出希望腾讯官方能优化人工审核的解封渠道，保证用户在发现被盗号且冻结的情况下第及处理，降低不良影响。

南都湾财社记者查询QQ官网中介绍的QQ账号被盗紧急处理方法如下：

发现QQ出现异常、账号被盗、手机丢失、您可以拨打服务热线4006700700，根据语音提示紧急冻结账号，紧急冻结后账号将暂停使用，将账号快速冻结保护起来。

建议您尽快验证资料找回密码，您可以使用手机最新版手机QQ->在输入QQ号码 密码登录页面->点击找回密码，请根据页面提示填写资料进行身份验证，验证成功可以重置密码和密保工具。

若失败您可以在微信关注【腾讯客服】小程序->选择【QQ找密】，根据提示进行反馈。

值得注意的是，有网友吐槽在申诉过程中需要用户手持身份证拍照并签写电子签名保证，操作复杂且不合理。还有网友反馈称，账号被盗用期间，开启了设备锁功能但并未提供应有的保护作用。

部分用户甚至表示，如果此类事件无法得到有效的处理，那么他们无法确认是否还应该继续使用QQ作为他们的网络通讯工具，或许会注销QQ。

据腾讯5月18日发布的2022年一季度财报，截至今年一季度，QQ移动端的活跃度为5.638亿人，同比下跌7%。对比微信及WeChat的合并月活跃账户数为12.883亿人。

采写：南都·湾财社记者 马宁宁 实习生 邱康正

大批 QQ 账号遭腾讯无故冻结，网友炸锅，腾讯回应：只是个 bug，已修复

雷锋网消息，7 月 15 日下午，不少网友爆料称，他们在使用手机 QQ 的时候，系统提示账号被冻结了。根据网友反馈，通过短信、人脸识别多次尝试，依然无法解冻，且人工客服无法联系。

有网友还特地为大家总结了下冻结规律：很多人的账号都在同一时间段被封，而大部分人冻结理由都是违规业务行为。寻求解封时，腾讯客服也无法转接人工。

目前，#QQ冻结#话题已经登上微博热搜榜第一。

今日下午，腾讯就 “QQ 账号被无故冻结”一事作做出回应称：

今天中午，出现了部分用户无法正常登录 QQ 的情况。对此问题，我们已经修复完毕，目前可正常使用。对您造成了使用不便，我们深表歉意！

人民日报推荐：100个超实用电话号码，网友问：有腾讯客服吗？

假期快要结束了，相信很多朋友们已经在路上了。有时候，在旅途中，我们需要帮助的时候，才发现，自己除了110之外，啥电话都不记得了。所以，让警察叔叔们哭笑不得的是，很多的报警电话打过来都是，喂：110吗？我想问一下前面30公里有没有服务站，我现在车子没有油了。于是我们的叔叔阿姨姐姐们就耐心地询问我们在什么地方？然后告诉我们那一段高速路的负责电话，俨然是中国话务中心，也耽搁了其他真正有需要地人。为此，人民日报特意将一些常用地电话号码做了一个整理，希望能够帮助到一些马大哈。其实很多地电话现在都已经被app代替了。这时候，肯定有杠精出来说，不会百度吗？在此，特意说明，正是因为怕百度到其他地方去，才给你整理一下。要不然，你搜个天气预报，能够百度送你到其他地方去你信不信？

我们的网友却独出心裁，问，有没有腾讯客服的呢？假期被骗了咋办？

QQ推出专线电话，马化腾要动三大运营商的奶酪？

目前，虽然微信非常火爆风靡，短短五年时间里便收获了7.62亿的月活跃用户量。但是，腾讯集团旗下的老牌即时通讯应用——QQ，依然凭借着十几年如一日的积累，将用户数量稳定在了8亿多。在最新更新的手机QQ版本中，笔者惊讶的发现QQ推出了一项新功能——专线电话。

如上图所示，在手机QQ的电话菜单栏中，腾讯增加了“专线电话”这个子菜单。在点击“专线电话”后，可以发现该功能可以用来拨打手机或者固定电话。也就是说，在对方没有QQ的时候，你依然可以用手机QQ的专线电话跟他们进行通话。

其中，除了常规的电话时长包，腾讯QQ还搞出了多人电话时长包，后者在拨打手机或者固定电话的时候，最多能支持9人同时通话。不管是电话时长包还是多人电话时长包，二者都不会消耗手机流量和话费。

那么，就是大家最关心的通话费用问题了。如果直接购买1000分钟的话，只需要花费60元，也即每分钟0.06元的价格。这个费用要明显便宜于三大运营商，不管是中国移动、中国联通、中国电信，也不论套餐费用上的区别，按照每分钟0.2元的平均通话费用标准，QQ专线电话的每分钟通话费用只有三大运营商的三分之一左右。不过，如果使用专线电话产生额外漫游费用的话，还是需要向三大运营商另外缴费的。

由于该项功能是最新推出的，可能还没有多少人正式开通，所以在互联网上还没有搜索到相关的评价。尽管腾讯专线电话的费用是显著低于三大运营商的，但是具体的通话质量如何还没有权威的结论。不过，在前不久三大运营商宣布完成“提速降费”一周年后，网友纷纷表示没有感觉。换而言之，三大通信运营商辛辛苦苦忙了一整年，却没有换的广大手机用户的口碑。

最后，犹记得马云曾经说的“银行不改变、不创新的话，那么我们就来改变”。而现在，马化腾似乎也在向三大运营商表明一种态度——你们的通话资费不下降的话，那么QQ就用专线电话来和你们竞争，促使用户可以真正享受到价廉物美的通信服务。不管马化腾最后是否能动的了三大运营商的奶酪，给沉闷的通信市场带来一定的竞争活力，总是好事一件。

文/YY胡